如何实施ISO20000
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ISO20000的实施需要根据ISO20000本身的体系特点来进行。从实施理念到实施方法，都要符合体系的根本要求，即既要符合工作流程化的整体要求，还能够支持体系建成后的“P-D-C-A”持续改进能力。并且，实施ISO20000还需要根据客户的具体情形，客户化定制适合企业实情的解决方案。针对以上问题，翰纬给出以下几个方面的建议：
实施理念
翰纬认为：ISO20000实施应当秉承IT管理的“四化”原则，即管理体系化、工作流程化、任务工具化、人员专业化。详见4.1节。
实施方法
“十步法”是翰纬根据多年咨询经验，结合业界实际而提出的ISO20000实施方法论。翰纬提出ISO20000咨询实施应当分为十个基本步骤依次进行，它们分别是：范围定义、理念导入、现状评估、流程设计、工具实施优化、制度建设、体系发布、试运行和推广、审核取证、持续改进。详见4.2节。
实施方案
实施方案是实现ISO20000认证的根本途径。翰纬结合业界的认证需求和IT服务管理行业的研究，提出了三套在国内具有普遍适用性的ISO20000实施方案。他们分别是：
翰纬“双I”咨询方案
翰纬“双S”咨询方案
翰纬“易捷”咨询方案
结合上述实施方法论，翰纬为企业提供了明确的实施理念、阶段性的实施方法、以及客户化的实施方案。帮助各类企业实现ISO20000认证、构建科学的IT服务管理体系。详见4.3~4.5节。
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