fz_lxj 发表于 2012-7-20 10:34:41

服务目录实施并在系统落地思路


学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



服务目录梳理：
1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务）和系统服务目录（IT系统提供的服务）
2、定义服务目录关注的KQI指标，以及服务级别承诺（KQI达到什么标准）

落地到ITSM系统：
1、定义服务目录列表
2、专业技术服务目录，可以让IT客户选择，并发起相应请求，后台对应启动相关流程
3、自动生成服务目录KQI，其中系统服务目录KQI基础数据来自各业务系统运行质量数据，专业技术服务目录KQI基础数据来自于流程实例数据。
4、定义预警规则，对KQI进行实施监控

请专家帮忙指导！



daisy8 发表于 2012-7-20 10:40:22

服务台转发 @长河 @hellotoo@文祺

飘飘悠悠 发表于 2014-3-27 06:43:55

一直在看
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