[原创]对IT服务提供商如何设计定义主动、被动服务的思考
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放思绪零乱的思考过程时记下来的，没怎么组织语言，不成熟的想法仅供参考、观摩。
IT服务提供商在面对客户设计IT服务时，怎样定义区分主动服务和被动服务呢？在不同的维度思考，有着不一样的定义。在服务交付或项目实施的角度：客户安排什么事情下来，你就去做什么事情，这叫做被动。客户没有安排或是一些在客户意料之外的事情，你自己计划并去做了，这叫做主动。
但若IT服务管理中，或者说在ITIL的框架中去考虑设计和定义主动服务的话，那对主动、被动的定义就可能有些不一样。主动的：是分析、预测被动的：是评价、改进
某起紧急故障后的分析与改进，例如是因某台机器是单点运行，DOWN机后导致业务系统停止服务，改进方案就是启用双机或迁至VM。这是被动的；而主动的，就是在系统接入时或周期性的业务系统高可用分析中发现并提出改进方案。这个也是可用性管理流程落地实施的体现和思路。
在巡检、维护或监控告警发现某磁盘或某存储分区空间不足，然后进行空间扩容或迁移得到解决，这是被动的；而主动的，就是通过收集存储空间使用率等数据，进行增长趋势分析。及时提出扩容或清理文件空间等建议，从而避免影响业务。这个也是能力管理流程落地实施的体现和思路。
说到这里，可能会有人有疑问：这样的趋势分析出来的值和监控系统中设定的空间大小告警阀值有什么区别，是否可以把这个值直接设定成告警阀值？监控系统已可以第一时间对空间不足进行告警了，是否有必要进行这样的趋势分析？这个需要根据不同业务系统以及不同的行业特殊来区别对待。在客户组织里，若存在一些经分（经营分析）、运分（运营分析）类似数据仓库类别的业务系统。这一类业务系统通常都会接收来自其他业务系统的庞大数据来进行ETL（打散、清洗、聚合、入库），但数据的递增量是否都是稳定的呢？会不会出现突然数据量猛增的情况？所以这要跟客户业务挂钩，要懂得客户业务的架构、规律和特性，才能做相应的规划和资源配置。这种情况是无法定义告警阀值来借助监控系统来提前预警的。这个时候就非常有必要收集资源数据来做趋势分析，提前安排资源配置变更，这个就是能力管理流程要干的活。
原创阿，支持！ 不过想要转型为主动性的服务，除了流程的改进，业务的配合，人员的意识外，最重要的是管理层目光长远，能够接受这种想法。
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