1、 可用性管理需求，
1） 是什么服务的可用性，例如是电子商务的交易，付费，浏览或后天监督的服务？
2） 这些服务的对象是谁，是面向内部的还是面向外部的，一个地区的还是广域的？是通过互联网的还是通过移动互联网的？
3） 这些服务的可用性要求是什么？例如是7*24的99%，或者可以有相应的维护窗口？
2、 分析服务的支持关系
1） 从服务到具体的应用、软件、服务器、存储、网络等端到端的支持的服务（配置）的依赖关系。
2） 分析各层次上的设备的配置项的可用性分析。一方面根据技术常规分析有哪些影响可用性的弱点，例如有哪些单点故障点，有哪些补丁是缺少的。另一方面分析有哪些影响可用性的实际案例，例如是否由于软件的发布，版本的配置等影响可用性。
3） 针对可用性分析找到的薄弱点，确定这些薄弱点对可用性可能造成的影响。
3、 制定、实施可用性的改进措施。有些可能是通过系统改进来改善的，例如增加热备系统等；增加备件、备机、采购保修服务等；有些可能是通过管理流程或管理流程工具来改善的，例如加强发布管理；使用监控工具，使用应用发布工具等。这些措施不可避免的涉及到资源需求，例如人力资源，费用，设备，外部资源等等。
4、 进行可用性方案实施。资源需要到位。采购的资源需要到位，技术方案需要落实。加强监控，改造系统等等。
5、 对可用性方案进行一些监控、测试和检验。
6、 至于本案例中的费用，确实要根据具体的情况来分析。没有双机未必就不能达到99%。有了双机也未必有99%。需要多少投入，要具体分析后，根据方案来确定。
itsm-duan 发表于 2012-6-29 16:04 static/image/common/back.gif
作为可用性管理，可以按照如下的步骤开展工作：
1、 可用性管理需求，
谢谢我们ITIL培训基地的专家！ 锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
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