jennyzhu 发表于 2011-3-22 14:05:54

ITIL流程工作从何入手？

公司请人做了套系统来支持ITIL流程管理，作为流程支持组主管，首先需要做些什么呢？离了ISO20000的认证，现实中的ITl流程管理，具体工作有哪些？

rickerxu 发表于 2011-3-23 17:27:15

看样子，公司好像是准备过ISO20000，来上ITIL流程。
根据ITIL，首先要确认要上哪些流程，流程的经理是谁，流程中的各个角色是？KPI是什么，编写相关的流程文档后，通过适当的工具来对流程落地......

jennyzhu 发表于 2011-3-24 08:49:41

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这些都完成后，日常运行，流程经理（包括事件、变更、问题等）的工作如何进行，如何来体现？有没有审计，审计如何做？

alex 发表于 2011-3-24 12:11:24

可以考虑采用ITIL V3中的7步法来操作

骨之精灵 发表于 2014-4-11 16:41:35

专业抢沙发的！哈哈
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