【考题训练第二百四十七期】Defining the processes needed to operate a new...
Defining the processes needed to operate a new service is part of:
以下哪个选项在运行一个新的服务时需要定义流程：
A、服务设计：设计流程
B、服务战略：开发产品
C、服务转换：计划和准备部署
D、服务运营：IT运营管理
答案：A。
1、题干分析
在ITIL的实践过程中，流程是IT管理的基础，大多数的流程都是跨越生命周期多个阶段的活动。在设计流程的阶段都需要对流程进行定义，同时需要结合流程控制点定义流程的规则，以确保流程的顺畅进行。
2、相关概念
流程（process）：用于实现特点目标的一系列有组织的活动。流程获得一个或多个定义的输入，然后将它们变成定义的输出、流程可以包括任何角色、责任、工具和可靠提供输出所需的管理控制。流程可以定义方针、标准、指南、活动和作业指导书（如果需要）。
服务设计（service design）：（ITIL 服务设计）服务生命周期中的一个阶段。服务设计包括服务的设计、治理实践、流程、实现服务提供方战略所需的政策和方便服务进入支持环境的引入。
服务战略（service strategy）：（ITIL 服务战略）服务生命周期的一个阶段。服务战略定义服务提供方需要的视角、定位、规划和模式，以满足组织的业务成果。
服务转换（service transition）：（ITIL 服务转换）服务生命周期中的一个阶段。服务转换确保在生命周期的服务战略和服务设计阶段记录的新的、修改的或已停用的服务能够满足业务的期望。
服务运营（service operation）：（ITIL 服务运营）服务生命周期中的一个阶段。服务运营协调和执行以约定级别交付和管理服务给业务用户和客户所需要的活动和流程。服务运营也管理用于交付和支持服务的技术。
3、知识扩展
ITIL V3的核心设施是基于服务生命周期的，其中服务战略是生命周期运转的轴心，服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段，服务改进则在于对服务的定位，基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。
在整个生命周期中，服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导；服务设计描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导；服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导；服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了指导，并最终通过服务运营实现战略目标；服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。
4、自由点评
与ITIL v2相比，v3生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运营加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。
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