A.衡量、方法和指标
B.服务设计包
C.服务组合设计
D.流程定义
答案：B
1、题干分析
该题的考点是服务设计包。在设计阶段，应针对新服务、服务的重大变更、服务的停用或“服务设计包（Service Design Package）”本身的变更，生成一个“服务设计包”。该服务设计包将由服务设计转交给服务转换，详细描述了服务的所有方面，及其对于在生命周期中其余后续阶段的所有要求。
2、相关概念
（1）服务设计：将新的或变更后的服务应用到实际环境中。服务设计的范围不仅限于新的服务，还包括为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过长中必要的变更和改进。
（2）服务转换：确保服务从设计到投入运营这个转换过程的效果与效率，并将当前与未来的风险降至最低，同时确保服务在运营或交付中所依赖的综合因素都得以支持和保障。
（3）服务包：由一个或多个SLP（服务级别包）组成。每个服务级别包都从业务成果、服务资产以及客户的PBA（业务活动模式）等角度对服务的公用和功效级别做出了最终的定义。每个SLP都有助于实现一个或多个需求模式。
（4）服务组合管理：针对IT服务提供商所提供的各种IT服务项目和品类在时间节奏、资源投放、价值管理等方面进行动态跟踪、协调和控制的一种管理方法。
（5）流程：为达成特定目标而设计的一系列结构化的活动。流程需要综合一个或多个方面的信息，并将它们变为既定的结果。一个流程包括可靠提供结果所需的全部角色、职责、工具和管理控制。一个流程还可以根据需要定义或修改策略、标准、准则、活动、流程、程序和工作说明。
3、知识扩展
（1）服务设计包括五个方面：服务解决方案设计、支撑系统的设计（服务组合的设计）、技术架构的设计、流程设计、测量系统和指标的设计。
（2）服务组合分为三个目录，即服务通道、服务目录和停用的服务。
（3）服务设计的目标：
①设计新的或变更的服务以导入生产环境；
②确保设计的各方面都得到全盘考虑，确保整个IT技术在所有活动和流程中的一致性和一体化，从而实现端到端的业务功能与质量。当变更或补充设计任一独立元素时，都要综合考虑相关职能、管理和运营活动。
（4）服务转换的目标：
①帮助客户预期全新的或变更的服务如何能够被用来支持业务变更；驱动业务变更项目或客户将发布集成到业务流程和服务中；
②减少转化的服务在预期性能与实际性能之间的差异；减少已知错误，并最大程度的降低由于将新的或变更的服务转换至生产环境中所带来的风险；
③确保可根据在服务需求中规定的要求和限制条件使用服务。
4、自由点评
服务组合是用来支持所有流程的最关键管理系统，描述了提供商的服务对业务的价值，清晰地表明服务提供商对业务需求的响应。业务价值就相当于市场价值，有助于比较各供应商或替代供应商间的服务竞争力。
理想的情形是：服务组合应当成为服务知识管理系统的一部分，并且以文档形式在配置管理系统中记录下来。如果做出构建某项服务的测策略决策后，就开始进入服务生命周期的服务设计阶段，开始构建服务，这最终将会成为服务目录的一部分。服务组合应该包含组织中每一种服务及其状态信息。
试题解析为天津卓朗咨询团队支持ITIL培训基地的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL培训基地”，谢谢合作！
页:
1
[2]