【考题训练第二百三十八期】Which Functions are included in IT Operations...
Which Functions are included in IT Operations Management?
I choose C IT运营管理包括哪些功能？
A. 网络管理和应用管理
B. 技术管理和变更管理
C. IT运营控制和设施管理
D. 设施管理和发布管理
答案：C
试题解析:
1、题干解析
该题的考点是IT运营管理的功能。IT运营管理的职能是负责管理IT基础设施需要的日常运行活动，以便按照约定的级别提供和支持IT服务。这是按照服务设计时定义的性能标准进行的。IT运营管理有两个职能是独特的，通常是正规的组织结构。分别是IT运营控制和设施管理。
2、概念解析
应用管理（Application Management）：是指组织内部负责应用系统开发，测试和维护的专业团队。对于大部门的IT组织来说，将所有的IT维护团队分成IT基础架构管理和应用管理是一种常见的做法。
技术管理（Technical Management）：是指 IT 组织内专门负责IT 基础架构管理的团队、部门或技术小组，通常是指 IT 组织内负责网络、服务器、存储设备等硬件设备或数据中心基础设施维护的团队。
IT运营管理（IT Operation Management）：是IT组织内部职能，负责执行IT基础架构和基础设施的日常监控、维护和管理。IT运营管理职能通常对应着实际工作中的机房值班人员、备份操作人员、监控人员等日常性维护人员。
IT运营控制（IT Operation Control）：通常由操作人员轮流担任，确保完成例行的运行任务。IT运营控制还会提供集中的监控活动，通常设置为监控室或网络运营中心。
设施管理（Facility Management）：指管理实际的IT环境，通常是数据中心或计算机房。在许多组织中，技术和应用管理与IT运营共同位于大型数据中心内。在某些组织中，IT基础设施的许多物理部分己经外包，设施管理可能包括外包合同的管理。
3、知识扩展
IT运营管理的角色是执行管理和维护1T基础设施所需的日常活动和程序。IT运营管理扮演者双重的角色：IT运营控制和设施管理。
其中运营控制指导执行并监督IT基础设施中的运营活动和事件。这可以在监控室或网络运营中心的协助下完成。除了执行所有技术领域的日常任务外，运营控制还执行下列特定的任务：
（1）控制台管理，设定中心观察和监控功能，然后使用这些控制台执行监控活动；
（2）作业调度，就是管理常规的批量作业或脚本；
（3）备份和恢复，代表所有技术和应用管理团队和部门，经常代表用户执行备份和恢复工作；
（4）打印和输出管理，核对和分配所有中心的打印或电子输出；
（5）维护活动的执行，代表技术或应用管理团队或部门执行维护活动。
设施管理，指管理实际的IT环境，通常是数据中心、计算机房、恢复地点以及所有的电源和制冷设备。设施管理的主要任务包括机房物业管理以及机房环境控制和管理。
4、自由点评
IT运营管理的目标包括:
（1）维持现状，以达到组织日常流程和活动的稳定性；
（2）不断检查和改进，以较低的成本实现服务的改进，同时保持稳定；
（3）将运营技能用于快速诊断不能解决发生的IT运营故障。
IT运营管理负责执行服务设计期间所定义的标准和服务转换期间的测试活动。在这个意义上，IT运营的角色主要是维持现状。IT基础设施的稳定性和IT服务的一致性是IT运营关心的主要问题。甚至运营改进也是发现更简单和更好的方法来做同样的事情。
同时，IT运营是服务于不同业务的增值流程的一部分，业务达到目标和保持竞争力的能力取决于IT日常运营的输出和可靠性。同样，IT运营管理必须能够不断适应业务的要求和需求。业务不关心IT运营是否符合标准的程序或者服务器是否性能最好。随着业务需求和要求的变化，IT运营管理必须能够跟上它们的变化，这常常对现状构成挑战。
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