[每周一问第五十六期] 什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程？
本帖最后由 先锋小编 于 2012-5-8 21:29 编辑熟悉ITIL就要先熟悉ITIL的基础概念，你能准确地答出：什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程么？ 请各位ITIL培训基地一起来谈谈吧。
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http://ITIL-foundation.cn/thread-29707-1-1.html 什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程么？
1.服务管理是一套专门（特定）的组织能力，以服务的形式为客户提供价值。
2.服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可获得所期望的结果。
3.职能是专门执行某类工作和负责达成特定结果的组织单元。
4.流程是用于实现特定目标的一系列有组织的活动。流程获得一个或多个定义的输入，然后将他们变成定义的输出。
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