特立独行的猪 发表于 2012-5-8 15:51:55

:)

媄孋の新娘 发表于 2012-5-8 16:47:06

{:soso_e100:}

Guest 发表于 2012-5-8 16:50:54

问题管理是为了找出Incident背后的真正原因， 进行根本原因分析，防止故障再次发生

http://ITIL-foundation.cn/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 踢踢TitiChen 的新浪微博

随想 发表于 2014-4-13 06:54:55

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为推动ITIL在国内的发展，降低IT服务人员的培训成本，在保证培训质量的基础上，一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购，目前ITIL培训基地组织了ITIL Foundation培训团购（ITIL团购）、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。

魔鬼爱人 发表于 2014-4-13 08:07:16

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。
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查看完整版本: 【考题训练第二百二十一期】In which of the following situations should a Problem.