xuwei_itil 发表于 2012-5-3 20:00:41

xuwei_itil 发表于 2012-5-3 20:00:49

xuwei_itil 发表于 2012-5-3 21:35:07

余沛林 发表于 2012-5-4 09:52:05

学习

hellotoo 发表于 2012-5-4 20:38:34

对质量、风险、成本、效率、合规性、客户体验，这些都是一些定量或者定性的指标，我们在流程的设计中有八可原则，1、可定义 2、可复制 3、可理解 4、可执行 5、可计量 6、可改进 7、可追溯 8、可审计。
按照这八可原则，基本能定义出一个好的流程，至于流程的指标，推荐你看一本书，.(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.
不知道你的客户对什么流程有这样的要求，所以没有办法给你相应的例子。
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查看完整版本: 你问我答：流程是简单化还是复杂化？