云时代下的IT服务管理（上）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放“据3月10日国外媒体的最新消息，HP将在两个月之内推出一个类似于亚马逊AWS的云计算服务。虽然这项服务看起来重点是与亚马逊竞争，但是，HP还把这项服务作为与IBM和甲骨文等传统的对手展开竞争的一个方式。”
目前，云计算服务的竞争已经越来越激烈，IT系统的运行环境正在发生重大变化，越来越多的企业开始引入云计算技术或应用云服务。2015年，全球云服务的市场规模预计将达到890亿美元。在这样一个时代背景下，作为一名ITSM从业人员，同样十分关注云计算环境下IT服务管理所面临的机遇与挑战。随着云计算服务的普及，是不是CMDB真的会被云灭掉，还是如BMC所描述的，CMDB成为管理云、统一数据源的核心系统？ITSM从业人员是因为云计算数据中心的兴起而变得更加专业，还是因为企业都把业务迁移到云上而导致失业？本文想在这里与大家讨论下个人的浅见。
首先，话说从头，我们来看看什么是云。
云计算的定义2006年8月9日，Google首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）在搜索引擎大会（SES San Jose 2006）首次提出“云计算”（Cloud Computing）的概念。但云计算到现在为止仍旧没有一个统一的标准定义，不同的企业和专家对其都有着自己的定义，这些定义是结合企业的产品以及商业利益来提出的。我个人很喜欢这样的说法：在互联网技术刚刚兴起的时候，人们画图时习惯用一朵云来表示互联网，因此在选择一个名词来表示这种基于互联网的新一代计算方式的时候就选择了“云计算”这个名词。互联网中的云，包含了复杂的路由和交换过程，但这个过程对于用户来说是“透明”的，用户不必关心网络的转发过程，只关注服务器端和客户端就好了，网络可以被抽象成一朵云。
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说法的来源未必可靠，但其中蕴含了“云计算”的重要特征：正如用云描述网络来强调对网络的运用而非关注其实现细节一样，云计算用云描述包括网络、计算、存储等在内的信息服务基础设施，以及操作系统、应用平台、Web服务等在内的软件，就是为了强调对这些资源的运用，而不是它们的实现细节。
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我们还是来看看维基百科、咨询机构、厂商和OGC对于云计算的理解：
云计算是一种能够将动态伸缩的虚拟化资源，通过互联网以服务的方式提供给用户的计算模式，用户不需要知道如何管理那些支持云计算的基础设施。（Wikimapia.com）[*]通过Internet技术，以服务的方式向外部用户提供具有伸缩性和弹性的IT能力。（Gartner, Inc.）
云计算是一种共享的网络交付信息服务的模式，云服务的使用者看到的只有服务本身，而不关心基础设施的具体实现。云计算是一种革新的IT运用模式。（IBM）
[*]云计算的基本原则是无论用户需要什么样的IT服务，都可以通过Internet（或Intranet）以按使用付费的方式直接提供。用户不用看到，也无需关心，服务是如何被创建和交付的。所有需要他们关心的只是每个服务是否在规定的价格下，达到特定的需求——即无论在何时何地，都是可测量和可访问的。（ITIL 2011 Service Strategy）
通过以上的描述，我们可以看到，无论云计算是一种技术、一种模式、一种能力，还是一种看待资源组织的方式，它都脱离不开“服务”二字。云计算再流行，云技术再先进，如果它不能为我们的用户以合理的成本提供服务内容，不能有效支撑企业的核心业务发展，无论它是什么，它都没有价值。那么我们来看看，云服务到底有什么本领。云服务的特性（引自：ITIL 2011 Service Strategy）
随需应变 用户通过Internet（或Intranet）可随时随地的访问云服务；无所不在的接入 任何客户端都可以访问这些服务，甚至是瘦客户机，因为云服务使用标准的网络机制和协议；资源池化 提供云服务的资源被池化，由于它们是基于Internet访问的，所以它们可以被安置在任何地方。物理的或逻辑的设备将根据用户的需求进行动态的分配和调整，虽然用户无法控制这些设备的确切位置，但可以指定高级别的要求（如指定将客户数据存放在遵守数据保密法的国家）。快速弹性调整 云服务可以被快速的扩展或收缩，以满足用户实时的需求。可测量的服务 由于云服务是按使用付费，因此测量它们的使用，和有一个合理的计费模型非常重要。以确保可监测、控制和报告资源使用情况。
有了这些本领，云计算就可以提供服务了。他能提供什么样的服务？就是我们熟悉的如下三种：Uploads/UserDirs/12/4468/1786919/20120310235249274731.png
其中IAAS的例子，如Amazon EC2将计算处理能力打包为资源提供给用户；PAAS的例子，如Google App Engine将从设计开发到部署实施Web应用所需的软件、硬件平台一起打包提供给用户；SAAS的例子，如CRM将专业的客户关系管理应用模块打包为解决方案提供给用户。
但是，以上的案例，都是通过Internet去访问云服务，难道公司的业务都适合一股脑的放到云上去吗？谁保障云服务提供商的数据保密性、安全性？中国国内基础设施环境（如：带宽、南北互联）能支撑随时随地的服务访问？公司既有数据中心、IT基础设施的投资废置不用？显然，没有任何一家公司，会单纯为了技术、理念的先进性，在不做任何业务分析的情况下，做出贸然的选择。云计算、融合基础设施、混合交付等莫不如此。我比较认可微软的理念，云计算对于公司其实是一个旅程：
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未完待续。
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