xuwei_ITIL 发表于 2012-4-23 19:59 static/image/common/back.gif
这个什么时候能上传录音
马老师正在整理。请稍等。另，你每期都会听么？
字面理解沟通
史书记载
挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗hán jiāng ，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”
邗江，长江与淮河交汇处，西连南京，南临长江，北接淮水，中贯京杭大运河，是国家历史文化名城--扬州的重要组成部分
沟通：有沟，需要通。人是有不同意识的动物，人与人之间自认形成无形的沟，当一起合作时，这个沟是很大的障碍。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；（需求）
③沟通信息、思想和情感。 （在这个过程里的状态，获得什么）
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
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