先锋小编 发表于 2012-4-10 12:55:00

【考题训练第二百零二期】在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？


服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

潇洒的小萨 发表于 2012-4-10 13:56:01

妹的，这是哪个二货翻译的……

潇洒的小萨 发表于 2012-4-10 13:56:04

妹的，这是哪个二货翻译的……

jacky 发表于 2012-4-10 15:09:19

骨之精灵 发表于 2014-4-2 19:56:38

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL考试培训是为有志于取得ITIL相关证书而参加考试的培训，目前ITIL培训考试，包括了ITIL Foundation考试培训、ITIL expert考试培训以及ITIL Manager考试培训，这些培训都是由EXIN/ISEB授权的培训机构进行培训的，一般情况下在培训结束后就可以参加相应的考试，以取得相关的资格。
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