IT经理谈共享服务模型（上）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放IT经理谈共享服务模型（上）作者：Christina Torode 译者：木易 来源：TechTarget中国
一千个人心里有一千个哈姆雷特，共享服务模型之于IT经理也是如此。对于西雅图儿童医院的Wes Wright（该院副总裁和首席技术官）和Jake Hughes（该院首席技术架构师）来说，共享服务模型就是把关注点从服务器移到服务上。
“这是一种根本性的转变。”Hughes说：“HR不会再说‘这是我的服务器，那是我的存储’，他们只会感知到自己的服务，相应的后台系统对其是透明的。没有具体的存储会隶属于任何人或者业务单元。基于企业的整体需求，我们可能在一周内会把具体存储内容进行10次迁移。”
事实上，西雅图儿童医院已经实现了从服务器到桌面端的虚拟化架构。Wright表示，所有的服务器、存储和网络资源都已经池化（pooled），并且根据业务需求进行不停地迁移。应用也实现了虚拟化，以此为医师们提供标准的服务集。
在GreenPages Technology Solutions（位于缅因州Kittery）副总裁Chris Ward对于共享服务的定义中，虚拟化占有非常重要的地位。Ward表示，如果一个企业或组织的数据中心没有达到80%以上的虚拟化比例，那么IT资源和服务的共享就无从谈起。
其他构建共享服务环境（Ward也称之为私有云或者内部云）的重要组成是虚拟化管理、监控、自动化和工作流编制（workflow orchestration）工具。“得益于技术方面（管理、监控、自动化和编制）的发展，以适当成本构建多租户环境已经完全成为可能。”Ward说。
创建共享服务组织
David Johns是Owens Corning Corp.的CIO，他将公司全球60%的数据中心实现了虚拟化。Johns考虑将其IT团队转型为一个共享服务的组织，但是他强调虚拟化和共享服务是最终成功的必要因素。
Johns致力于实现公司内软件和服务的经济实现和使用。针对Owens Corning遍布全球的133个分支，Johns提供了统一的基础架构标准和应用标准（包括单一的人力资源系统和数量极少的SAP应用服务器实例）。Johns认为，通过标准化举措对成本的优化，IT可以更好地为企业战略服务 -- 比如提升客户体验（他将在今年致力于这方面的工作）。
对于Johns的努力方向，有人也许会将其称为共享服务模型和集中化IT。
而共享服务模型的另一种形态是内部服务和外部服务（由第三方提供，IT相应地变身为服务中介）的结合。这种模式能够以外部竞争的引入来促进IT自身的发展。这种模式结合了私有和公共的运作，通过与云中其他公司和客户形成协作式的伙伴关系，企业可以更好地进行扩展。
ThinkStrategies Inc.（位于马萨诸塞Wellesley的一家咨询公司）的创始人和董事长Jeff Kaplan认为，无论是以集中化或虚拟化来实现共享服务 – 或者内部或混杂云 – 最终目标都是一致的，即达成资源、知识和最佳实践的分享。“通过最佳实践和成果的分享，就可以避免从零开始进行工作。这就是所谓的众包（crowdsourcing）概念，取得进步然后进行分享。”Kaplan说。
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