先锋小编 发表于 2012-2-1 13:54:50

【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

扫把 发表于 2012-2-1 15:17:51

问题管理吧

每次出现都引发事故管理流程，解决问题，并由此触发问题管理流程查找问题出现的根本原因。

hongchaz 发表于 2012-2-1 15:35:02

:loveliness:

bj.301cn 发表于 2012-2-1 17:33:11

先锋小编 发表于 2012-2-2 13:43:52

答案：C
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