我也来抢楼！！！
顶
不错，气氛和热烈
关于第三点：企业内容管理(ECM)系统能否与ITIL结合的问题，技术层面没问题，能否有接口是软件厂商的事情。其实我当初问的时候是考虑用户到底要怎么用文件，像我们edoc2这个系统对于文件来源不存在限制，文件怎么来我们就怎么收集。顾虑的地方是ITIL所生成的文件是为IT工作服务的，当IT人员工作中需要调用、编辑相关文件时，如知识库的入口，是在ITIL软件中进行，还是通过ECM本身的工作平台。如果是通过ECM的话，ECM就必须将ITIL系统里的文件进行归档，更高级一些还要考虑到如何自动分类等问题。
目前我还没有接触到客户有ITSM的文件管理需求的，想在以后的工作中多一个ECM切入点！