联信永益：以专业精神将IT服务落于实际
国内电信业、金融业、制造业等几大行业的信息化发展速度，几乎让所有的IT厂商都不约而同地看好IT服务的发展前景，尽管目前国内IT服务还 没有进入规模化发展阶段，但发展空间巨大这个观点无人怀疑，这也源于IT服务企业对中国市场环境的细致分析和对自身条件的判断。对于反复被各个企业所提到的IT服务，正在由系统集成向IT服务转型的北京联信永益科技有限公司总裁陈俭有着自己独到的看法，在陈俭看来，针 对国内几大行业和无数个大中小企业的IT服务，所涉及的技术不再仅仅是提升用户原有业务流程效率的技术手段，而且将成为用户进行业务流程再造和开展创新性 业务的一种战略性工具，为此，IT服务商不仅要发掘用户的需求，开发出相应的IT系统，还要洞察行业和企业的潜在需求，为用户提供切合实际的并且具有创新 性和前瞻性的解决方案和服务。
在电信行业，毫无疑问电信运营商和各大设备制造商的IT服务需求更趋理性和成熟，越来越多的企业在采购IT服务时除了看重投资回报比，也会考 虑企业未来几年的业务发展，这就要求企业的IT系统架构改善原有的独立业务板块各自为政的状态，并达到为企业长远发展而提供支持的灵活性设计。
而这也恰恰是联信永益在服务设计上着重考虑的一环。
中国IT服务的基础是中国特色的管理
以系统集成和软件服务起家的联信永益成立4年以来，在2006年时业务合同金额就达到了5.4亿元。同期，联信永益还获得国家涉密系统集成甲 级资质和计算机信息系统集成一级资质，成为国内为数不多的同时持有国家计算机信息系统集成一级资质和国家保密局涉及国家秘密的信息系统集成甲级资质"双 证"的IT服务商。
在陈俭对国内IT服务现状表达看法时 发现，这位技术出身的企业负责人，对国内热炒的IT服务有着非常务实的看法。陈俭总结说："经过几年 的发展，目前国内还没有形成规模性的IT服务产业，甚至也没有叫得响的IT服务品牌。在电信行业，软件应用和系统集成更好地融合应用，这是大势所趋。早期 很多系统集成企业成长起来，随着市场起起落落也淘汰了很多，目前还没有形成有大规模市场的真正IT服务商。谈到与国际接轨问题时，陈俭坦言在国外的电信运 营商还没有进入国内市场时，现有国内市场上的应用软件已经基本能够满足电信企业的需求，毋庸置疑，随着国内电信运营商的快速成长，大批优秀的IT服务企业 也可能诞生在这个行业。
在陈俭看来，中国的应用软件产业如何发展，还处在一个十字路口。
据陈俭介绍，尽管联信永益目前以系统集成业务为主，纯IT服务所占比例不是非常大，但针对行业和企业的应用软件市场增长幅度高，利润大，联信 永益的长远目标就是做成全国性的IT服务品牌，通过专业的项目管理经验和贴身服务，加上系统集成和应用软件开发经验，为客户提供真正的IT系统建设、运行 和维护。
2002年底，联信永益由联想投资公司和北京网通共同投资组建，随后联信永益成为北京网通的战略合作伙伴，为北京网通提供了重要技术支持的项目，其中包括北京网通lP合网工程、客户资源管理系统、无线市话综合营帐系统等，都获得好评。
陈俭总结北京网通的服务经验时说："我们给网通所搭建的统一IT系统平台，是针对运营商特点开发的。我们发现，很多地方运营商与北京网通一 样，目前暂时缺乏CIO这个职位的设置，而这个职位对企业的IT系统架构非常必要。北京网通传统业务包括长途电话、小灵通、IP电话、宽带业务等此前相对 独立，信息条块分割，而随着业务的发展，运营商要求把业务流程理顺，各业务系统进行整合形成一个IT项目的有机整体，为此联信永益专门做了前期需求分析， 采取了有针对性的设计。这其中积累的经验，也被我们用到了其他运营商的服务项目中。"
去年，联信永益拿下了诺基亚全国46个OFFICE的IT系统服务的合同，尽管利润不大，但为联信永益的IT服务转型积累了宝贵的经验。像联 信永益这样正在成长中的中小企业如何在IT服务的大蛋糕中获取更多的份额？陈俭认为中国特色的管理是他们的优势。更了解客户，更贴近客户的需求还有常年累 计的项目管理经验，在今后的IT服务项目中将会发挥重要作用。
同时，为了获得长远发展，引入资本支持，联信永益正在为上市做准备。今年5月17日，联信永益召开了股份改制大会，制定了四年内上市的目标。 作为国内软件企业的负责人，陈俭对企业管理看得很透彻，他总结，一般技术出身的企业管理者，对于企业上市的重要性往往认识得不够，而企业要想做长远，除了 做实业，资本的支持也是非常重要的一环。
应用软件的个性化定制成趋势
联信永益是借助电信业的高速发展而成长起来的，原有的业务集中在电信和烟草两大行业，但公司的高层也意识到，联信永益的业务只局限在 原有的行业领域显然是远远不够的。去年，联信永益在系统集成业务上拿下了多个合同，市场条件比较有利，而IT服务方面的人才也正在积极扩大中。
在信息化大潮下行业和应用软件开发商获得了很多市场机会，一个现象是，个性化软件定制正在出现，早期软件企业开发的软件多属于大规模定制，现在小众企业群体的个性化软件需求越来越明显，这也给应用软件企业带来了诸多机遇。
陈俭举例说，在国内电信行业，不同的运营商，以及这些运营商在不同省市的分公司，都有自己的业务特色和地方特点，这导致各个地方的运营商的需求都不统一，应用软件企业应该找准自己的位置把握这种市场特点推陈出新。
"现在国内针对行业的大规模软件定制还没有形成，相比之下，这方面印度较为成功。"陈俭说，"而且国内IT服务企业中的项目经理、系统架构师等人才，目前还比较缺乏，这些职位上的精英，对大型应用软件开发有着绝对的影响力。"
包括电信运营商在内的企业，如果有专门的IT系统规划人员，根据业务需求和网络特点制定出一份合理的IT建设总体大纲后，可以减少很多日后的 重复投资和建设。陈俭称，现在大型电信运营商在这方面已经有比较完善的考虑，IT服务提供商提供服务时相对来说轻松一些，但很多不同行业的 业还没 有实现真正的 IT架构和规划，当企业作为承担国家宏观经济发展的一个个体时，需要规避长远发展的种种风险，所以更要求企业有一个可以灵活调整和管理的IT系统架构。
配合国家的推进中小企业信息化步伐，IT服务提供商最应该做到的是要把握用户需求特征，区分行业差异，针对不同行业的发展特点，提供相应的产 品和服务。同时，建立一体化销售渠道，简化一体化采购流程也是IT服务提供商进一步提高服务水平，树立品牌影响力的有力措施。
对此，联信永益看得也很清楚。陈俭提到，相对国外IT服务巨头，国内IT服务企业有自己的特点，有成本优势，也有提供针对性中低端IT服务解决方案的能力。所以认清国内IT服务产业的形势，也是IT服务企业非常必要的。
在中小企业信息化领域，联信永益非常看重与电信运营商的合作。因为用户在寻求IT服务和企业信息化建设帮助时，对电信运营商的企业信息化服务 品牌比较信任，但运营商在设备提供、软件开发、客户服务方面需要软件厂商、IT服务商的支持，所以多以合作的方式为用户提供服务。当 询问这样是否会影 响公司打造自我品牌的问题时，陈俭看得很开，他认为在中小企业信息化上，目前与运营商的合作就是最合适的方式，而且公司更看重服务中积累的经验和收获的长 远效益。
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