ITIL培训基地ITSM项目第一次讨论内容
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-12-2 23:25 编辑先把YY聊天记录传上来，之后进行整理。需要留言和建议的各位，后面请跟帖。
bs15000 (21:25:03)
jd关了
ITIL认证★jadeloyalbird (21:25:33)
不好意思，来晚了
dwluxiaofeng (21:25:47)
代码开源，其他人和公司可以定制开发 二次开发，主要以后收服务费用
ITIL培训基地★upup1000 (21:26:46)
哎吐人生
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:27:45)
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:27:48)
ITIL培训基地★upup1000 (21:29:21)
咖啡厅
ITIL认证★艾科 (21:30:14)
Bird能发言吗？
ITIL认证★jadeloyalbird (21:30:34)
我刚听了一会儿
ITIL认证★jadeloyalbird (21:30:40)
不知道你们之前都说什么了
bs15000 (21:34:12)
老板和我在一起开会
bs15000 (21:34:23)
不方便说
ITIL认证★jadeloyalbird (21:34:28)
录音了么？
ITIL认证★艾科 (21:34:50)
没有。
ITIL培训基地★Solo (21:35:11)
没耳麦
起航 (21:35:32)
没有麦克，
ITIL认证★陈玖海 (21:35:35)
麦序缺少权限
通知：管理员 把当前频道模式设置为 自由模式，你可以随意发言。
xzb824 (21:36:02)
没耳麦
ITIL培训基地★Solo (21:36:14)
马总
ITIL 前锋 马兆林 (21:36:18)
我今天 只带耳朵，没带嘴 哈哈
ITIL认证★jadeloyalbird (21:36:32)
哈哈
ITIL认证★陈玖海 (21:36:37)
没麦克
ITIL认证★陈玖海 (21:36:37)
他没有麦克 呵呵
ITIL认证★艾科 (21:36:41)
老马。
ITIL认证★jadeloyalbird (21:36:45)
打字呗
ITIL认证★艾科 (21:36:50)
打字。
bs15000 (21:36:57)
呵呵
ITIL认证★陈玖海 (21:37:00)
对打字也可以呵呵
ITIL 前锋 马兆林 (21:37:00)
大家谈吧
bs15000 (21:37:02)
这个没限制
起航 (21:37:37)
个人倾向java 开发，一直从事ip网管、it监管类产品的开发
ITIL 前锋 马兆林 (21:37:43)
这里谁 做过项目经理？
ITIL认证★艾科 (21:38:13)
有一个版主gogoat，现在没到。她资深项目经理。
bs15000 (21:38:14)
ITSM项目经理？
cn976716 (21:38:16)
举个手
ITIL 前锋 马兆林 (21:38:18)
专业的事 专业人去做
bs15000 (21:38:27)
gogoat资深PM
ITIL认证★陈玖海 (21:38:34)
从头开始开发吗？
ITIL认证★jadeloyalbird (21:38:40)
cn976716 举什么手？
ITIL认证★艾科 (21:38:47)
大家讨论啊。可以采用现有的开源软件
cn976716 (21:38:57)
在IBM做了不到三年的项目经理
ITIL认证★艾科 (21:39:06)
不错。
ITIL认证★艾科 (21:39:14)
语音说说吧。
起航 (21:39:18)
两套方案：1.开源基础上 ，二次开发
ITIL 前锋 马兆林 (21:39:26)
6716说说 你是PM回怎么干？
cn976716 (21:39:28)
不太方便，小孩在睡觉了
cn976716 (21:39:35)
我先听听大家怎么说
起航 (21:39:42)
2.自组织北京团队，java方向重新
开发
ITIL认证★艾科 (21:39:56)
是的。
ITIL认证★陈玖海 (21:40:21)
要不先就这两种方案大家投下票看都支持哪种方式
起航 (21:40:29)
目前的人员，技术情况呢？好像java 多一些
ITIL 前锋 马兆林 (21:40:37)
我支持 重新开发
ITIL认证★jadeloyalbird (21:40:43)
需要看一下现在参与的人的情况
ITIL培训基地★upup1000 (21:41:02)
自己介绍一下吧
ITIL认证★xubing2008528 (21:41:03)
没麦克，打字了，个人觉得还是自己组织重新开发
起航 (21:41:09)
java重新开发 ---2票了
起航 (21:41:20)
3票了
ITIL 前锋 马兆林 (21:41:22)
我可以用麦吧
ITIL认证★jadeloyalbird (21:41:25)
大家能做开发的有谁？
ITIL认证★艾科 (21:41:32)
f2就行
ITIL培训基地★upup1000 (21:41:35)
我做开发 java方向
ITIL培训基地★upup1000 (21:42:14)
开源协议也得清楚
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:43:56)
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:44:00)
起航 (21:44:16)
需求哪里有下？
ITIL培训基地★upup1000 (21:44:34)
分步做吧，先期做些服务台 事件管理之类的
qvezhang (21:44:58)
从简单的做起来
起航 (21:45:19)
增量迭代，循序渐进
ITIL认证★艾科 (21:45:27)
不错。
ITIL培训基地★upup1000 (21:45:32)
快速原型
ITIL 前锋 马兆林 (21:46:41)
一家之言，讨论
cn976716 (21:46:44)
发言的是长河么？
通知：当前频道的模式是 麦序模式，麦序时间是 300 秒，麦序第一人和管理员可以发言。【高音质，网络带宽占用稍有增加】
通知：当前频道限制文字聊天速度，您每隔 10 秒可以说一句话。
通知：当前频道的模式是 自由模式，你可以随意发言。
ITIL认证★szyanyang (21:46:59)
yes
ITIL培训基地★upup1000 (21:47:06)
就算从0做，也还是可以参考已有的项目
开始录音，文件路径为:C:\Documents and Settings\JiLB\My Documents\我的YY\164677741\频道录音\89519382_20111202214719.mp3
通知：[Ｈ.Ｕ.Ｃ－小莫「中国红客联盟」] 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:48:11)
dwluxiaofeng (21:48:25)
1、ITIL培训基地组织、出资开发
起航 (21:48:25)
1.ITIL培训基地组织和出资开发
dwluxiaofeng (21:49:09)
3、服务部分收费
起航 (21:49:22)
2，产品永久免费、服务收费
ITIL认证★jadeloyalbird (21:51:25)
1
ITIL认证★陈玖海 (21:51:29)
1
ITIL培训基地★upup1000 (21:52:31)
北京团队 先成立
ITIL培训基地★upup1000 (21:53:04)
北上广深都有团队
ITIL认证★jadeloyalbird (21:54:19)
我大概看了
ITIL认证★jadeloyalbird (21:54:28)
需要团队成立后一起选型吧
dwluxiaofeng (21:54:42)
OK
ITIL培训基地★Solo (21:54:53)
以java为主吧
ITIL 前锋 马兆林 (21:54:58)
java+spring
ITIL 前锋 马兆林 (21:55:16)
jboss中间件
ITIL培训基地★Solo (21:55:38)
是的哦
ITIL培训基地★Solo (21:55:44)
iboss不错的哦
ITIL培训基地★Solo (21:55:50)
j
ITIL 前锋 马兆林 (21:55:58)
jboss免费
ITIL认证★jadeloyalbird (21:55:59)
jboss是中间件
dwluxiaofeng (21:56:10)
好的
ITIL认证★艾科 (21:56:11)
大家语音说出自己的观点吧。
ITIL认证★艾科 (21:56:11)
按住F2发言
ITIL 前锋 马兆林 (21:56:12)
数据库mySQL，免费
数据库mySQL，免费
ITIL认证★jadeloyalbird (21:56:16)
开发时候不用先考虑这个问题吧。
ITIL认证★艾科 (21:56:18)
嗯。
ITIL认证★jadeloyalbird (21:56:29)
数据库mysql，兼容oracle吧
ITIL培训基地★upup1000 (21:56:40)
数据库实际上是可以兼容主流数据库的
qvezhang (21:56:49)
框架这个就按开发团队的熟练成度定好些
dwluxiaofeng (21:56:49)
核心团队
（基础平台，需求，测试）+ 培训 + 分享
通知：[上海- Bob] 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(21:57:31)
ITIL培训基地★upup1000 (21:57:47)
知识库
dwluxiaofeng (21:57:50)
+推广
dwluxiaofeng (21:58:27)
服务台+事件+报告
dwluxiaofeng (21:58:41)
变更+知识库
dwluxiaofeng (21:58:44)
问题管理呢？
ITIL培训基地★upup1000 (21:59:17)
大事件
矿泉水 (21:59:24)
业务关系比较简单
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(22:00:10)
ITIL培训基地★upup1000 (22:00:13)
流程应该是一个切面
:五位绝版、六位珍稀YY靓号天天送，成就靓号梦想，你还能HOLD吗！？>>>>
dwluxiaofeng (22:00:17)
配置最后
ITIL认证★Chuniso (22:00:47)
不能发
ITIL认证★艾科 (22:00:47)
hobz11？
ITIL培训基地★upup1000 (22:01:01)
排麦序吧
上海- Bob (22:01:12)
我是打酱油的，还没搞清楚情况呢，听听，呵呵
ITIL认证★szyanyang (22:01:32)
我这里不太方便说话。平台的选择Java可以定下来后，一定要按 SOA的方式去开发，还有BPM工具这些是个基础。
ITIL认证★jadeloyalbird (22:01:53)
是
ITIL培训基地★upup1000 (22:02:07)
jbpm
起航 (22:02:14)
java开发的支持率比较高
ITIL培训基地★Solo (22:02:38)
大家可以用麦
ITIL认证★艾科 (22:02:50)
请发言。
ITIL认证★艾科 (22:03:11)
ITIL认证★zhhts请发言。
ITIL认证★艾科 (22:03:46)
ITIL培训基地★upup1000请发言。语音
qvezhang (22:03:50)
配置管理的邹形也可以在第一步搞，要不然事件中有些设备的信息怎么搞出来呢
ITIL培训基地★upup1000 (22:03:52)
说吧
ITIL认证★艾科 (22:03:52)
听到。
ITIL认证★艾科 (22:04:06)
好啊。
ITIL认证★艾科 (22:04:11)
请讲
ITIL认证★jadeloyalbird (22:04:17)
1
ITIL认证★jadeloyalbird (22:04:59)
现在其实核心内容是解决项目管理的问题
ITIL培训基地★upup1000 (22:05:17)
UML
ITIL认证★szyanyang (22:05:48)
确定开发团队先确定组织架构，角色：项目经理、需求管理、架构师、后台管理、前端展示等，分配了角色后，就可以按项目管理生命周期推进
ITIL认证★艾科 (22:05:49)
很好
ITIL 前锋 马兆林 (22:06:03)
继续
上海- Bob (22:06:11)
ITIL培训基地自己开发系统？？开源的？商用的？团队是什么？利益怎么分配？
ITIL培训基地★Solo (22:06:28)
开源的
ITIL认证★jadeloyalbird (22:06:32)
项目目标现在已经有了
ITIL培训基地★Solo (22:06:37)
商用对外免费开放
ITIL认证★艾科 (22:06:57)
大家觉得有没有必要先确定用开源软件还是自行开发？
ITIL认证★jadeloyalbird (22:07:03)
1
ITIL培训基地★upup1000 (22:07:03)
听得到
ITIL培训基地★Solo (22:07:04)
1
cn976716 (22:07:17)
需求不确定，如何谈开发？
ITIL培训基地★upup1000 (22:07:18)
快速原型
起航 (22:07:45)
做需求的同时，也得做技术poc，技术准备
上海- Bob (22:09:43)
你们真想要做的话，第一步是搭建团队吧，这样谈………………
ITIL 前锋 马兆林 (22:10:16)
天下 做过项目经理吗？
ITIL培训基地★天下 (22:10:50)
呵呵，我都做过N年啦，怎么啦
上海- Bob (22:11:24)
无论是否自己开发，团队是做事情的第一步，否则请相信我，不会有什么结果的，大家谈谈爽爽口罢了
ITIL认证★jadeloyalbird (22:11:29)
现在这里有熟悉otrs或其他开源软件的么？
ITIL 前锋 马兆林 (22:11:51)
好热烈啊
ITIL认证★jadeloyalbird (22:11:57)
Bob我赞成你
ITIL认证★艾科 (22:12:44)
Bob语音发言吧。
ITIL培训基地★天下 (22:13:02)
能否多人发言啊
ITIL认证★艾科 (22:13:04)
可以
ITIL认证★jadeloyalbird (22:13:08)
1
ITIL培训基地★Solo (22:13:08)
1
qvezhang (22:14:39)
赞成
上海- Bob (22:14:41)
责任需求委员会
ITIL认证★艾科 (22:15:18)
我觉得现在在可行性研究阶段。
上海- Bob (22:15:32)
那就是可行性评估委员会，呵呵
上海- Bob (22:15:39)
总之，需要有负责人
dwluxiaofeng (22:16:04)
这么快就红客进来了，呵呵
ITIL培训基地★upup1000 (22:16:40)
还是得基于ITIL
上海- Bob (22:16:53)
呵呵，这种俱乐部式的研发，最大的问题，一定是团队，这是最大的风险
ITIL认证★jadeloyalbird (22:17:23)
需求分析
ITIL培训基地★upup1000 (22:17:26)
我下了个 onecmdb，还没看
ITIL认证★jadeloyalbird (22:17:33)
需要有分析，裁剪的过程
ITIL认证★jadeloyalbird (22:18:03)
而且ITIL培训基地有这个方面的专家、实践者
上海- Bob (22:19:34)
谁能告诉我，这事情谁发起的？愿景是什么？
ITIL认证★hobzll (22:20:08)
onecmdb我研究了下，没深入，感觉还不错
bs15000 (22:21:34)
gogoat
bs15000 (22:21:36)
资深项目经理
上海- Bob (22:22:38)
你们想开发出来卖低端市场？？还是搞公益事业？
ITIL培训基地★Solo (22:23:30)
公益免费对外的
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(22:23:42)
上海- Bob (22:24:06)
目的？
ITIL认证★艾科 (22:24:08)
纯公益性。
ITIL 前锋 马兆林 (22:24:17)
多多 听取不同建议 是对滴
ITIL认证★艾科 (22:24:17)
推进国内ITIL的落地。
ITIL认证★jadeloyalbird (22:24:18)
落实ITIL
ITIL认证★jadeloyalbird (22:24:37)
同时相信很多人需要这个。
dwluxiaofeng (22:24:43)
1、ITIL培训基地组织、出资开发
ITIL认证★jadeloyalbird (22:24:48)
尤其是ITIL培训基地的用户
bj起航 (22:24:54)
开源产品文档很少，特别是架构；分析起来可能更费时间和精力
ITIL认证★艾科 (22:25:31)
大家语音发言吧。
ITIL认证★艾科 (22:25:33)
F2
ITIL培训基地★upup1000 (22:26:04)
靠谱
ITIL认证★jadeloyalbird (22:26:14)
第一次会谈
ITIL认证★艾科 (22:26:42)
可行性研究。嗯。
superhopemjz (22:27:32)
产品经理组和研发经理组是必须的
ITIL认证★艾科 (22:27:44)
ITIL培训基地管理团队。
ITIL培训基地★upup1000 (22:29:01)
part time
ITIL认证★艾科 (22:29:08)
软件使用免费，后期升级支持有偿。
tienco (22:29:44)
我有一个问题：想知道我们这件事情是想做一个产品，还是想做成一个服务？
ITIL认证★jadeloyalbird (22:30:02)
个人倾向于偏服务
ITIL培训基地★upup1000 (22:30:14)
咨询
上海- Bob (22:30:14)
有偿就更有趣了，团队怎么分得利益？
ITIL认证★jadeloyalbird (22:30:15)
软件满足服务
上海- Bob (22:31:49)
志愿者，获得的是荣誉，这也是利益，要讲出来的
ITIL认证★jadeloyalbird (22:32:10)
但是要提倡公平
ITIL认证★艾科 (22:32:11)
有偿服务不能设使用障碍。主要是定制开发服务收费。
dwluxiaofeng (22:32:47)
1、ITIL培训基地组织、出资开发
2、开源，免费使用
3、服务部分收费
4、集中北京的开发力量
dwluxiaofeng (22:33:04)
愿景
dwluxiaofeng (22:33:44)
现在责任到人和如何搞定这些人（好的利益分享故事-不一定是金钱）
通知：当前频道的模式是 麦序模式，麦序时间是 300 秒，麦序第一人和管理员可以发言。【高音质，网络带宽占用稍有增加】
通知：当前频道限制文字聊天速度，您每隔 10 秒可以说一句话。
通知：频道音质改变，此次录音完成
录音完成。您可以打开录音文件，或打开录音文件夹来查找它。
通知：当前频道的模式是 自由模式，你可以随意发言。
ITIL 前锋 马兆林 (22:34:11)
建议 软件公示参开发者 给公益者名
开始录音，文件路径为:C:\Documents and Settings\JiLB\My Documents\我的YY\164677741\频道录音\89519382_20111202223435.mp3
ITIL认证★艾科 (22:34:55)
这个当然。
ITIL认证★艾科 (22:35:05)
版本说明
ITIL培训基地★Solo (22:35:08)
这个肯定会写进文档的
通知： 的权限被 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(22:35:25)
bj起航 (22:36:06)
树立每个人在业界的名声
ITIL认证★艾科 (22:36:09)
精神奖励
ITIL培训基地★upup1000 (22:36:23)
国内最好用的itsm，我参与了
ITIL培训基地★upup1000 (22:36:44)
ITIL认证★jadeloyalbird (22:36:46)
因为在实践之中会有很多思想的碰撞的。相信过程之中也会有困难，也会有很多乐趣
ITIL认证★艾科 (22:36:48)
请UPUP补充意见吧。
ITIL认证★szyanyang (22:37:15)
我觉得还是按长河说的先确定是从零开始做还是选开源的做，确定后再定人员架构。不然讨论有些发散了，时间也晚了
ITIL培训基地★upup1000 (22:37:20)
我觉得大家说的都很好
ITIL培训基地★upup1000 (22:37:26)
想得也远
ITIL 前锋 马兆林 (22:37:51)
刚谈的是愿景应该有一个机制
ITIL认证★艾科 (22:37:51)
可惜今天这里没有熟悉开源软件的好手。
ITIL认证★艾科 (22:38:01)
有些遗憾。
ITIL培训基地★Solo (22:38:03)
upup补充一下意见吧
ITIL培训基地★upup1000 (22:38:13)
今天还是主要是头脑风暴吧，真正启动起来，还需要更多人的意见
superhopemjz (22:38:22)
用开源是从零开始，必须要有产品定位和研发评估后才能得出
ITIL培训基地★天下 (22:38:30)
建议将每个人擅长的地方拿出了，然后自由结合
ITIL认证★艾科 (22:38:32)
今天就是头脑风暴
superhopemjz (22:38:47)
首先要解决人的问题，然后解决定位问题，最后用什么方式实现都好说
bj起航 (22:39:00)
长远考虑，还是自行开发；
上海- Bob (22:39:00)
撤了，各位继续。
bs15000 (22:39:08)
颜总，bob和马老师都很有想法啊。
ITIL认证★艾科 (22:39:22)
BS能发言了吗？
ITIL认证★jadeloyalbird (22:39:23)
bob 88，回聊
dwluxiaofeng (22:39:30)
88
bs15000 (22:39:37)
靠，老板在旁边
bs15000 (22:39:40)
一起加班
bs15000 (22:39:41)
ft
ITIL认证★艾科 (22:39:45)
没有发言了？
ITIL培训基地★upup1000 (22:39:46)
哈哈
dwluxiaofeng (22:39:53)
我也差不多也撤了，明天还有事
superhopemjz (22:39:53)
先有组织者起草一个章程，说明做这件事的目的和利益，
ITIL认证★艾科 (22:39:55)
可以继续在qq群交流啊。
ITIL认证★艾科 (22:39:59)
谢谢大家。
ITIL培训基地★Solo (22:40:29)
ITIL培训基地★Solo (22:40:30)
会有的
ITIL认证★艾科 (22:40:30)
Xiaofeng和几位一起来参与组织吧。
ITIL认证★艾科 (22:40:30)
还有天下。
ITIL认证★艾科 (22:40:38)
你们在QQ群的名字？
ITIL培训基地★天下 (22:40:47)
我就叫天下
ITIL认证★艾科 (22:40:54)
哪几位愿意参与组织的？
ITIL培训基地★Solo (22:41:11)
参加的可以报名的哦
ITIL认证★艾科 (22:41:12)
xiaofeng的qq名？
dwluxiaofeng (22:41:18)
BO，艾科，马兆林，bird，天下？
ITIL认证★艾科 (22:41:28)
在。
superhopemjz (22:41:28)
然后确定这个团队中的成员，需要什么角色的人，比如产品经理、产品设计、架构设计、代码开发
dwluxiaofeng (22:41:31)
蓝色海贝
superhopemjz (22:41:37)
然后让大家报名各自角色
superhopemjz (22:42:10)
因为不同的人的方向是不一样的
dwluxiaofeng (22:42:10)
我参加，qq：蓝色海贝
ITIL认证★艾科 (22:42:15)
大家回到QQ群里去吧。那里报名。
Ｈ.Ｕ.Ｃ－小莫「中国红客联盟」 (22:42:24)
参加进来有什么要求？
ITIL认证★jadeloyalbird (22:42:38)
小莫你介绍一下吧。
ITIL培训基地★Solo (22:42:39)
周末把通讯录做出来大家到时候自己填了发一下
ITIL认证★jadeloyalbird (22:42:47)
你后面的联盟是什么意思？
ITIL认证★艾科 (22:42:56)
qq群。63818384
superhopemjz (22:42:56)
现在很多人了解这个事情的目的，也不清楚这个项目中要什么角色的人，
ITIL认证★艾科 (22:42:56)
大家都加入没有？
ITIL认证★艾科 (22:42:57)
好的。
ITIL认证★艾科 (22:43:17)
我开一个帖子吧。
ITIL认证★艾科 (22:43:23)
嗯。
ITIL认证★艾科 (22:43:35)
一个讨论组。好的。
矿泉水 (22:43:50)
我不擅长软件开发，但是我熟悉IT服务管理体系流程 和实际的需求我很希望自己能出一份力
ITIL 前锋 马兆林 (22:43:54)
好像 好几个天津银 哈哈
ITIL认证★jadeloyalbird (22:44:03)
ok
ITIL认证★艾科 (22:44:05)
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dwluxiaofeng (22:44:09)
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ITIL培训基地★Solo (22:44:09)
ITIL培训基地★Solo (22:44:10)
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个人感觉也是团队最重要，需要先确定一个项目经理，再定团队的各种角色，再确定适合角色的人选，团队定了后，团队核心成员有必要进行一次面对面交流来增进了解。 总结一下上次开会的一些情况还有一些个人看法，因为我没有参加，只是听了一点儿录音和jadeloyalbird
发的聊天记录：
第一个问题：是否采用开源汉化这条路还是采用自己开发，得出的结论，大都认为自行开发比较好，一方面ITIL培训基地的牛人比较多，而且身居北京，是否可以把北京先定位主的开发地，其它可各地采用星型下发模式；二，自行开发说起来比较自由，而且通过ITIL培训基地的讨论，无论是需求还是业务再到后面的咨询，站在客户角度，要比开源的来的简单易懂，唯一缺点就是投入比较大。三，研发语言，多数认为java比较好，数据库为mysql。
第二个问题：团队组建建设，有人提出这样的开发团队，先确定组织架构，角色：项目经理、需求管理、架构师、后台管理、前端展示等，分配了角色后，就可以按项目管理生命周期推进。项目架构为：（基础平台，需求，测试）+ 培训 + 分享。这里缺少的是带头人或者说是带头的一个组织，虽然现在已经可以大致明确这个项目的目的或者说是愿景是什么，但是从根本上来讲，如果没有人或者组织来带头下手，一切都是空谈（光靠几个热心的人提意见讨论等等那个就是头脑风暴）。
第三个问题：人员或者人员分配能确立，需求就可以做出来，ITIL培训基地提供的是免费的平台，就是要让从事ITIL或者是ITIL爱好者进入这个圈子，熟悉这个领域，实地学习知识而可以运用到实际工作当中，但是到后期必定会关联到利益，所以需求里面一定要提及。
第四个问题：如何开发，也就是说针对这个项目，大家都觉得是从最简单的服务台、事件、问题、配置变更做起，至于流程，个人觉得可以有两个方向：一个就是自上而下，根据ITIL原始的顺序一直往下做，二另一个方向就是先搭框架，比如配置项、cmdb、知识库等等，然后大体架构，再往框架里面塞东西。
个人的一个看法：
项目的提出以及后面的进展，必须有人或者创建的核心组织团队来跟进，管大方向以及下一层的团队、团队角色、项目实施等等。团队、团队沟通交流很重要。
项目的这条线必须很明确的提出来形成文档，目的、平台、开发、运营等等。
需求的提出，是否可以建一个小团队，从项目可行性开始做，这里少不了与核心团队的沟通交流。然后再到开发、测试、发布等等。
最主要就是行动。
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