在 Debian 5.07 lenny 上安装 OTRS 3
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Contents
1 简介
2 安装
3 Web 服务器配置
4 Web 安装向导
5 OTRS cron jobs
简介
本文介绍如何在 Debian 5 (Lenny,5.07)上安装 OTRS 3，安装过程大致跟其他版本的操作系统相似。如果发现本文有错漏的地方，请注册 wiki 帐号修正，以方便后人，这正是开源精神所在！
安装
我们会把 OTRS 安装在 /opt 目录，请不要使用包管理器(译注：通过新立得或 apttitude/apt-get 将安装一个旧版本的 OTRS，这个跟 Debian 严谨的发布风格有关)，所有的程序全部手动安装，如下：
从 download 下载源文件 .tar.gz
打开一个 root shell 或运行 'sudo su -'
解压压缩文件并移动到 /opt
tar xf otrs-2.4.*.tar.gz
mv otrs-2.4.* /opt/otrs
下一步是安装必须的 Perl 模块，Web 服务器及数据库。
aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl\
libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl\
libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server
当然，你可以装数据库装在远程主机上，例如直接使用现成的 PostgreSQL 数据库服务器，但不在本文讨论范围之内，如果有需要请参考另外的文档。
现在你需要使如下的命令为 OTRS 的 cron 任务添加用户名，把这些用户放到跟 web server 同一个用户组里，并且该用户的 home 目录为 /opt/otrs。
useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs
接着，我们要准备 OTRS 的配置文件了。复制 /opt/otrs/Config.pm.dist 为 Config.pm，这样你就有了属于你自己的配置文件，用同样的方法把复制 /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist 文件，命令如下：
cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm
最后，你需要设置 OTRS 用户和 Web 服务器用户在 opt/otrs 目录的权限，这个脚本是专门为你准备的：
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
Web 服务器配置
OTRS 已经为 Apache 捆绑好一个默认的配置文件，你可以将该文件添加到 Apache 配置目录，并重新启动服务，请按如下的步骤操作：
sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
/etc/init.d/apache2 restart
Web 安装向导
然后使用浏览器打开 otrs/installer.pl 安装向导，按提示操作。
现在你已经创建了数据库，编辑文件 /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl－－我们需要配置 Apache::DBI。Apache::DBI 对 OTRS 来说不是一个必须的模块，但它可以提供预先与数据库建立连接，从而提供更好的性能。因此建议在你的系统配置，除此之外，它真的非常容易配置，何乐而不为呢？
只是简单的把 Apache::DBI 的注释去掉，并输入你之前使用 Web 安装向导中创建的 OTRS 数据库密码。如果你正好忘记了，那请找到 /opt/otrs/Kernel/Config.pm 查看 $Self->{'DatabasePw'} 中的值。
use Apache::DBI ();
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'my-secret-pass');
use DBI ();
重起 Apache
/etc/init.d/apache2 restart
OTRS cron jobs
OTRS 使用基于时间任务安排，例如对 Ticket 的调整，发送提醒，通过 POP3 和 IMAP 收邮件箱，你需要准备这些任务以 OTRS 用户身份运行。
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
现在我们把这些任务加入以 OTRS 用户身份运行的 crontab：
cd /opt/otrs
bin/Cron.sh start otrs
现在 cron 任务会以预定的时间间隔执行。
如果你想检查是否都正确加入任务，请使用如下命令，如果一切没有意外的话。
crontab -l -u otrs
之后，你可以登录 OTRS 通过 otrs/index.pl ，默认的的帐户是 root@localhost 密码是 root。现在，你可以登录 OTRS，创建用户，配置进出站的邮件，等等。
本文完成时 Debian 已经是 5.0.7，测试一切正常，本文也参考英文区的文档，每一道命令我都已亲自验证，但限于水平欢迎斧正有错误的地方。
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