汉堡包 发表于 2011-10-25 11:40:47

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？

A 事故类别
B 故障项目产生/模拟
C 影响度代码
D 故障项目成本

参考答案是D，但很多版主都认为答案是B，所以，我们发动大家一起来讨论一下。

汉堡包 发表于 2011-10-25 12:00:18

D应该是事故管理应该管理的呀，难道事件管理就不管成本？事件管理是要核算事件成本的，不管是单次服务还是总体评价成本

jadeloyalbird 发表于 2011-10-25 12:40:53

故障项目是什么意思？
原来的英文是否是incident item？

水杉之镜 发表于 2011-10-25 13:12:35

我的第一感觉就是选择D,从服务管理的角度应该计算服务成本，但是在服务过程中，一个Case被受理，有的是事故，有的是请求，很难第一时间判断出实施此服务的成本，即使计算也是时候分析趋势和纬度。很难做到事前参考，事中记录。

记录不是没有必要，而是没法衡量。

bfzf266 发表于 2011-10-25 13:24:07

事件流程不需要进行故障模拟，以恢复服务为第一要务，故障模拟自有问题流程去做。
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