dazern 发表于 2011-10-8 12:04:26

咩王 发表于 2011-10-8 16:49:16

1.国外helpdesk工作统一起来;理出工作步骤与内容,各地的IT Agent名单,采购供应商名单等文档.
2.集合国内4位HELPDESK人员,进行协同工作,考虑各HELPDESK当地工作量,以时间点进行全球协同工作,以解决地区的工作.
3.对于工作任务,以任务工作单形式交付至HELPDESK组人员跟进,HELPDESK内部工作统一协调相应工作单,对于跨HELPDESK人员与时间点的工作,应该做好人员工作交接.
4.新员工入职的IT培训等工作,可通过下发各办公应用工具操作手册与各实例操作录像实现.

以上应该可以解决你公司由于各地协同办公的空间性问题,重点能统一起各地HELPDESK人力资源,协同办公.

hping 发表于 2011-10-8 17:29:19

建立统一的HelpDesk入口，实时跟踪问题处理的进度，形成统计数据考核跨地域人员的工作量。

jadeloyalbird 发表于 2011-10-8 22:50:20

学习了

joeizhou 发表于 2011-10-9 12:35:58

嗯，很实用。感觉有点儿像接手一个新项目之前需要做的准备。
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