变更管理可能出现的问题
学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
当引入变更管理时，可能遇到以下问题：
1.基于纸张的系统很难使用，且会带来很多问题。
2.对监视IT基础设施各个方面的变更管理权力可能会有阻碍。这种情况下，必须训练IT工作人员了解IT基础设施的所有组件都可以相互之间产生重大的影响，并且应用于配置的变更需要各个方面的协调。
3.可能会有试图在不利用现有流程的情况下实施变更的。对这种尝试具备有组织的反应时绝对必需的。变更流程的完整性有赖于绝对的服从。员工们的抱怨，和对提高变更管理流程的建议是可以忍受的，也应该欢迎，但是对于不服从必须果断地处理，否则整个流程都将被破坏。
其他确保服从变更管理程序的方法包括：
1.进行定期审计，可能由独立的审计师完成，以评估对变更管理程序的遵从。
2.对内部和外部人员和可发人员的管理和监督。
3.通过保护配置管理数据库（CMDB）和安排配置管理进行定期配置审计以保证对所有配置项和版本的控制。
4.如果用户访问不包括在配置管理数据库（CMDB）中的软件和硬件时，保证事件管理会作出报告。
5.制定经验丰富、具有丰富的业务（这一点往往被轻视）和技术知识的资深变更经理。
6.选择合适的人选非常关键，通常情况下都会忽视这一点。
某些问题可以通过采纳以下建议解决：
1.确保变更都完整地执行。
2.与所有的IT人员和供应商保持联系以保证他们接受变更管理，不要试图在没有通过协商的情况下实施变更。
3.保证变更都得到评估，而日常的标准变更以有效地变更方式处理，从而减少工作量。
4.与配置管理写作保证配置项的改变能反映到配置管理数据库（CMDB）中。
变更计划的指定算不算在里面呢？ 1v1飘过 跟大家交流一个ITIL的概念吧：目前ITIL最新的认证为ITIL V3认证，ITIL认证是评估IT服务人员对ITIL的理解以及应用能力，包括了对ITIL知识的初步理解以及对ITIL生命周期管理和能力的理解；对企业信息化系统提出ITIL的应用以及分析能力；对IT服务管理具有全面的、深刻的理解，提出相应的改进意见，是ITIL认证的最高水平。
页:
[1]
2