nali14
发表于 2011-9-22 08:23:50
nali14
发表于 2011-9-23 14:09:28
itsm-duan
发表于 2011-9-23 23:15:34
如果从v2的定义，事件是服务停顿或服务水平下降的情况。而服务请求则是希望新的服务或标准的服务服务变更。
例如，新员工入职，希望帮助其安装电脑系统，是服务请求。而其电脑发生故障，则是事件。
xubing20085288
发表于 2011-9-27 22:40:05
服务请求是用户对信息、建议、标准变更或IT服务访问的请求；V3中又有了事件、故障的定义
kisarazu
发表于 2012-6-26 11:02:38
支持下
页:
[1]