ITIL V2中 配置管理帮助提供成本合理的高质量IT服务的一些途径
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一，管理IT组件---IT组件对于IT服务的提供来说是至关重要的。每项IT服务都包括了一个或多个配置项（CI），而配置管理需要负责检查这些配置项的状况。
二，提供高质量的IT服务---配置管理协助处理变更、识别和解决问题以及为用户提供支持。这减少了错误发生的次数，因而同事减少了对错误的处理次数，降低成本。
三，有效地解决问题---配置管理可以帮助确定受影响的配置项的位置，并负责对配置项的修改和替换进行管理。配置管理还为问题管理提供有关配置项状态趋势方面的信息。
四，更快速地处理变更---配置管理帮助进行快速而准确的影响度分析，从而可以更快速而有效地处理变更。
五，对软件和硬件实现更好地控制---软件包既可单独组合进行试运行（Rollout），也可能是与硬件一起进行试运行，这样就可以提前对整个发布组合进行测试。配置管理数据库（CMDB）和配置基线（baselines，基础设施快照、记录的状态）可用来为特定的用户群体制定测试和发布计划。配置管理数据库中还包括在执行回滚计划（back-outs）时所需要的可靠地软件版本信息。
六，提高安全性---通过对所使用的版本进行管理，提供有关对配置项的授权变更以及不同软件版本的使用情况方面的信息。来自配置管理数据库的信息同样可以协助对许可证进行监控。
七，遵守法律法规---将审计结果与配置管理数据库进行对比就可以发现非法拷贝。这样做同时可以获得额外的收益，因为非法软件中可能包含病毒，配置管理通过防止非法拷贝可以有效地防止病毒被引入公司。虽然对于很多公司来说，由员工引入非法的或受到病毒感染的软件的情况在所难免，但是公司可以通过配置管理、配置管理数据库和审计来发现这样的行为，并采取相应的惩戒措施。员工清楚这样一个事实将有助于抑制自己使用非法软件的意愿，相反，使用非法软件但不被发现这一状况将会助长员工非法使用软件的意向。
八，更精确地支出计划---配置管理数据库可以提供有关维护成本和维护合同、许可证和许可证有效期等方面的信息。
九，更好地支持可用性管理和能力管理流程---这两个流程都依赖于正确的配置信息来进行服务分析和规划。
十，为IT服务持续性管理提供了一个坚实的基础---如果将配置管理数据库备份至一个安全的地方，则该备份在灾难发生后的服务恢复过程中可以发挥重要作用。
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