wangshe4062 发表于 2011-9-19 10:41:09

你问我答：“问题”与“已知错误”“事件”谁给帮忙捊捊清楚。


学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



在ITIL中，“已知错误”也可以表示某一事件的状态，也可以表示当成功地对一个问题进行诊断并且已找到一个应急措施之后，这个问题所处的状态。

以上的话感觉有点矛盾。



挨踢达人 发表于 2011-9-19 11:21:26

我刚刚找了两个图，参考参考。

挨踢达人 发表于 2011-9-19 11:26:41

事件管理的目标就是采取一种方法，包括一个应急措施，或者是一种分类给下一级等等；
而问题注重的事确定并消除引起事件和问题的深层次原因。
事件管理，其实是对事件的的一种临时修复，不负责解决事件。
而已知错误只是一种状态，如果要解决可以启动变更流程等。

hping 发表于 2011-9-19 13:16:15

事件是表象，问题是根源，已知错误是清楚根源的问题

jadeloyalbird 发表于 2011-9-19 20:49:10

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