基于ITIL/ITSM、符合思科认证要求的CASE呼叫跟踪系统
天汇帮助台使思科的金银牌合作伙伴拥有一个基于计算机的呼叫跟踪系统。可以进行包括：合同客户的工程项目实施
合同客户的设备常规安装
合同客户的报障请求处理
合同客户的常规服务请求处理
合同客户的定期巡检
非合同客户的服务请求处理
备件申请及更换
服务监督、服务审计
客户投诉处理
客户档案、客户合同管理（合同到期管理）
设备常规安装管理等思科金银牌集成商的全部服务支持工作的计算机管理与跟踪。 非常好非常好 跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。 跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。
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