bs15000 发表于 2011-2-23 09:39:03

求助角色含义

front line managers
process owners
process managers
relationship managers
service managers
service suppliers
technical performers

这些角色都是什么含义啊

rickerxu 发表于 2011-2-23 10:13:47


front line managers：一线经理，一线员工（可以理解为面向服务的最终用户）的管理人员，负责对一线员工的组织、考核等工作；
process owners：流程责任人：负责流程的发起，变更和持续改进，度量。
process managers:协调完成流程中具体的活动，一般由process owner指定，向他汇报。
relationship managers：负责与最终客户的关系维持管理，如SLA沟通，满意度调查等。
service managers：服务经理：管理向最终用户提供具体某项服务的责任人。
service suppliers：服务供应商：向客户提供具体某项服务的厂商；注意与上面的区别：
technical performers：这个很少听到，应该是技术经理之类吧。
大家补充....

bs15000 发表于 2011-2-23 10:16:16

谢谢！

alex 发表于 2011-2-25 21:36:52

technical performers

我也不太知道，求解

banyeyu 发表于 2011-3-15 09:59:36

学习
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