有无合适的ITIL实践工具
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目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL工具与ITIL实践有着密不可分的关系。从全球来看，先有ITIL实践，后有ITIL工具，这是一个自觉的发展过程。因而，在谈到ITIL工具的时候，建议相关企业首先要对ITIL实践有一定的认识，根据自身IT服务管理方面的具体情况来确定所需要的服务体系与流程，在明确流程的基础之上选择或者开发合适的工具。
一般认为，选择合适的ITIL实践工具就是要将复杂的服务管理流程固化下来。对于工具而言，原则上需要注意两点：一是细节导致复杂，二是复杂未必合适。企业在选购工具的时候，最好能在咨询公司的帮助下，梳理自己管理上需要注意的细节，并以这些细节去具体考察和选购工具。由于管理水平和业务部门对IT服务要求程度的不同，企业对于IT服务管理工具的需求也不同。
一般来看，工具厂商在开发过程中，会更多地考虑其产品的通用性，考虑各种不同企业的全面应用需求，产品功能多而且应用也相对复杂。但是如果脱离了企业应用的实际水平，过多的投资也难以达到预期效果。不少用户因选购的工具过于复杂，难于应用起来，造成不得不再投入大量资源去进行二次开发，或不得不重新采购。因此，分析认为，在选择工具的时候，应先明确企业IT服务管理的阶段性目标与具体需求，做好流程设计，再结合企业现有的管理水平和财力选购或开发合适的工具。
。。。应该是有的吧 这个有的 这个比较悬，因为不同的公司哪怕是相同行业也会由于不同的业务模式而使用相同ITIL方法部署。
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