面向WEB2.0的IT服务管理平台
按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟程度要求，金保工程数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，有一定差距。——劳动保障部实施BroadviewIT运维平台
背景分析：
按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟程度要求，金保工程数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，有一定差距。
用户需求：
通过IT运维管理项目建设，劳保部希望可以实现网络的集中监控和统一展现，规范IT服务管理流程，有效管理整个IT基础设施和服务的配置信息，对事件和问题能够做到“主动”管理，摆脱“被动局面”。
应用效果：
实施Broadview方案后，劳动保障部信息中心可以做到信息系统故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高数据中心的系统运行管理水平和服务保障能力，为相关业务工作提供高效、贴身服务。
问题：难以实现主动、有效运维
1、缺乏统一的集中监控与管理平台。IT系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一、主动的集中运行监控平台。
2、缺乏统一、规范、有效的IT服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT系统的运行维护。对于日常故障和服务请求、重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督其处理过程。
3、IT部门对整个IT基础设施和服务的配置信息(包括硬件、软件、文档、合同、过程、人员等)缺乏全面有效的管理、跟踪和控制。
4、对事件和问题的管理比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。
方案：底层技术+集中展现
广通BroadviewIT运维平台解决方案是“IT管理思想+系统工具”的组合，为劳动保障部搭建的IT运维管理体系包括四个层次的工作：
一是实现数据中心IT系统的故障信息采集和统一处理。即，对网络、服务器、数据库、中间件、磁盘阵列、应用系统及机房环境进行有效的管理和监控，将网络管理、IT运维管理、安全管理、IT基础环境管理等功能整合在一起，实现统一的监控数据采集、一体化的报警数据处理、统一的故障流程处理。
二是管理流程整合和统一管理。统一网络管理、IT运维管理、安全管理、IT基础环境管理相关的各个业务流，如值班管理、工单管理、资产管理、知识库管理等，形成数据中心运行维护的规范化流程。
三是统一的信息展示和运行考核。根据资源监控系统采集的各类数据，提供网络、业务应用的信息展示功能，并与运行管理的绩效考核相结合。
四是实现地市IT运维管理平台向省(市)厅(局)IT运维管理平台系统的数据上报，省(市)厅(局)可以全盘掌握各地市的运行情况，并生成各种统计分析报表。
创新：第一个面向WEB2.0的服务平台
BroadviewCOSS是国内第一个面向WEB2.0的IT服务管理平台，提供了简洁直观的界面，将当前IT环境的运行情况直观地呈现给劳动保障部值班员，实现服务器、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等ITIL服务支撑管理功能。功能点包括：
◇服务台能够确保用户找到帮助其解决问题或发出请求的相关人员；
◇事件管理将督促事件响应速度和和尽快恢复业务运作；
◇问题管理可找到用户IT系统所存在的问题、防止事件再次发生；
◇变更管理可保证所有的网络环境变动内容都经过评估和记录，从而控制风险；
◇配置管理可对网络环境中的软硬件资产、配置信息及各配置项的相互关系进行记录，形成集中的配置管理数据库(CMDB)，并对生产环境中的配置信息进行定期审计；
◇日常作业管理可规范日常作业计划和内容、规范维护人员的维护行为、为人员考核提供基础数据；
◇知识库管理不仅能规范、记录、督促、自动化管理工作，更可帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务。 管理系统也是很大一个方面啊 跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT运维ITIL培训基地是由IT运维人员或者IT运维管理人员等IT服务人员组织的交流天地，分享在IT运维过程中的艰辛与快乐，分享IT运维经验，传播ITIL知识和理念。通过IT运维ITIL培训基地，可以极大的聚合一批致力于中国IT运维管理的人员，提高中国IT运维管理水平。 纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下
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