IT服务管理的前生今生之"工具之争"
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ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。
HP、IBM、CA、BMC等公司都已经基于ITIL标准推出了自己的实施方法论和软件工具。 在ITIL这套公共框架的基础上，各家公司各显其才，创造出了各自的实践模型方法论和解决方案产品。
在实践模型方法论上，两大巨头各有所长：惠普HP拥有广为人知的ITSM(IT Service Management Reference Model)，而IBM则拥有历史悠久的ITPM(IT Process Model)。此外，冠群CA的"管理按需计算"和BMC软件的业务服务管理BSM(Business Services Management)也争奇斗艳。不仅如此，甚至连微软也推出了它基于ITIL的管理运营框架(Management Operations Framework)。
而在解决方法和产品工具上，HP有SeviceDesk和Openview的集成;IBM有Tivoli;CA有ServiceDesk和 UniCenter;BMC有Remedy;Peregrine Systems有SeviceDesk和曾经拥有Remedy。
论历史，IBM的ITPM甚至先于ITIL。蓝色巨人IBM在70年代晚期就开发出了ITPM，后来又于80年代初期将其系统管理原理总结发表 为"黄皮书 "-"信息系统管理系统"(A Management System for Information Systems)。而那时，ITIL还在十月怀胎阶段。ITPM连同这黄皮书一起都成为当时ITIL开发的重要参考。
然而，ITIL诞生后迅速在全球获得了推广，而ITPM在市场上则一直没有太大起色。随着ITIL成为业界公的标准，IBM只能想尽办法将和 ITIL"套近乎"，从将ITIL框架整合入ITPM，到推出IRM(IT Resoures Management)，再到Tivoli软件或多或少实现了ITIL的部分功能。但始终仍然缺乏一个能够完全实现流程整合的集成化服务管理解决方案。
随着IT服务管理巨头之一Peregrine Systems将其最大竞争对手Remedy收归旗下，2001年IBM与Peregine开始合作，并于2002年4月，共同宣布了策略联盟协议 (Strategic Alliance Agreement)。希望籍此一致对外，化干戈为玉帛，强强联手，由竞争对手变成合作伙伴，努力打下IT服务管理业的一壁江山。
然而，甚至尘埃尚未落定，业界便惊爆Peregrine的假账丑闻。2002年8月，Peregrine因深陷财务危机不得不申请破产保护!2002年11月BMC软件正式对外宣布将Peregrine旗下的Remedy收归囊中。
IBM与Peregrine的联盟终归功亏一篑
Peregrine经过三年的疯狂扩张，包括吞并它的最大对手--Remedy，在2001年迅速地成长为整个SeviceDesk领域的领 袖。但是好景不长，2002年5月受累于前五大会计师行之一安达信的破产而被爆假账丑闻，随后Peregrine被纳斯达克市场除牌。由于财务状况的不稳 定和市场信誉的下跌，它遭受了沉重打击，以至于不得不放弃一些不属于技术基础设施管理的核心产品，以及刚并购来的Remedy。时至今 日，Peregrine已经元气大伤。
Peregrine产品的传统强项在于它的强大功能，但是竞争对手的强项(例如通用的架构、简化的价格)正是Peregrine的弱点。由于现 在的经济环境要求客户审慎地评估企业的解决方案开支，所以他们面临的挑战更为艰巨。而且Peregrine还面临着在架构投资和功能投资的重整，它正在失 去市场中的领导地位。
BMC软件2002年通过对Remedy解决方案的收购为其服务和基础设施管理产品添加了一个关键的组件。事实上，Remedy一直在 Service Desk市场中处于领先地位。被Peregrine收购后，尽管Peregrine的财务状况一直很不稳定，但是Remedy的 一直保持着稳定的增 长。所以，BMC不惜斥巨资并购Remedy。2003年4月BMC软件宣布其业务服务管理BSM做为全球的一项全新战略进行推广。目前，BMC软件公司 已将BSM战略贯彻到其三个核心组件中：服务影响管理、IT 服务与应用管理以及IT运营与基础设施管理。
未来BMC将仍然面临着一些挑战，其中最紧迫的就是如何将Remedy解决方案所提供的服务流程和基于BMC的核心功能产品的基础设施管理流程无缝地结合在一起。
相比IBM而言，另一IT巨头HP在ITSM之道上似乎更加稳健。从ITIL酝酿之初，便积极参与ITIL的开发和规划。从忠实拥护ITIL, 到开发出 ITIL的HP ITSM模型，再到今天为客户提供ITSM的培训、认证、咨询、规划、实施的全面服务，在众多的同行企业中脱颖而出。
IT服务管理的外企IT服务管理软件四架马车：
IBM
HP
BMC
CA
IT真是个大产业。。。 貌似最近几年都没有这样的比较信息了 。。
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