我相信ITIL很好，但从哪儿开始？
进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训，在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服务的公司，它们可以帮助你起步。考试和认证由独立的机构，如EXIN（ExaminationInstituteforInformationScience）和ISEB（InformationSystemExecutiveBoard）来组织进行的。还可以通过阅读书籍、网上技术交流或者利用网上资源进行学习弥补差距。这里有一些非常好的资源：ITServiceSuccess，ServiceLevelManagement，ITSMWatch。最重要的是，必须进入IT服务管理ITIL培训基地的官方网站上进行学习，也许你也愿意加入一些组织或者参加一些ITIL兴趣小组，他们会定期举行一些会议进行交流。 跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000培训师让学员从课程中了解ISO20000，了解其与ITIL等的差异，了解ISO20000的优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。为企业的ISO20000认证奠定基础。培训对象包括希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员，正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员，IT管理方面的咨询顾问和项目经理以及欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员、信息科技和质量管理方面的专家、学者。 为毛老子总也抢不到沙发？！！
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