UNIPER IT服务管理与实践
UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参与了ITIL V3的开发与实践。核心团队成员来自PWC、Microsoft、Oracle等公司，是中国ITSM行业推动者之一。
目前在北京、上海、深圳设有商业机构，为大中国地区客户提供ＩＴＳＭ产品技术支持服务。 UNIPER一直遵循的使命，那就是“ 通过提供最优ITSM解决方案帮助客户得以迅速“优化服务流程,提升服务质量”, 保持业务与IT的同步，提升驾驭变革的能力“。
在任何一个行业中，我们的软件解决方案都在时刻帮助 IT 以一种有意义的方式管理多种繁杂的业务系统，这种方式可以让您详细了解企业的运营，从而降低成本、增加收入，同时减小风险。我们久经验证的解决方案不仅为 IT 提供了反应和管理企业技术需求的能力，它们还支持 IT 更好地运营业务，而不必经历“淘汰和取代”过程。
在软硬件/服务生命周期中，研发阶段往往只需要1年左右的时间，而IT服务运营阶段/支持和维护阶段的时间要占4－6年。这个阶段是软硬件、服务生命周期的关键阶段，特点是1、时间跨度长；2、客户的业务对服务有依赖性，而且将受到劣质服务的影响； 在开发阶段我们可能会采用的方法论已经很多。而所有的方法论中有没有包括IT服务运营的详细指南呢？如果没有IT服务运营的详细指南，会造成IT服务的不可靠、反应速度慢和质量低下。
IT建设和IT运维同等重要，如何进行IT运维管理？UNIPER选择ITIL作为我们ITSM的指引。ITIL是八十年代末，由Central Computer & Telecommunications Agency (CCTA) 开发而成。IT Infrastructure Library, ITIL是一个行业标准框架，规范了IT服务交付和服务支持的流程。ITIL关注最佳实践方法。ITIL并不提供每一步具体的动作。
它鼓励用户根据自己特殊的需要，实施日常工作级流程，进行服务交付和服务支持活动。 企业到底应该通过怎样的方式接受和实践ITIL呢？我认为，须经过先僵化，再固化，最后再依据实践积累进行适应化的调整。UNIPER ITSM Express Suite满足客户由底及顶的实践方式，帮助客户在运维实践中去量化ITIL给企业带来的实际收益，这些收益包括成本上的收益、人力资源的提升、客户满意度的提升、IT部门在企业内部价值的提升，最后通过价值的提升，正确有效的运维服务主张将得到企业的认可。 目前很多ITSM厂家给客户的感觉是很理论化，很神秘，投入很高，投资回报不清晰，甚者可能还需要作代码的开发。我认为这些都限制了企业主动使用ITSM的积极性。
UNIPER一直的价值主张是为中国用户提供最灵活的ITSM运维平台，让客户能够以较低的“认识”和“实施“成本开始进行ITIL实践。 UNIPER的ITSM产品可以满足客户复杂的流程要求，让他们可以很直观的应用好我们的产品。从图形化流程定制、关系型CMDB图形化展现、SLA图形化定制、多语言版本客户化定制，增强的值班管理、计划任务管理、项目管理等等，尽量实现客户可以通过统一平台完成日常的IT运维工作。 我们为IT经理，CIO提供驾驶舱的管理监控模块，使得他们可以进行直观的分析、统计、调度、干预等等行为。我们提供IT运维过程中涉及的KPI分析，帮助IT经理们进行流程和人力资源的有效管理和调优。在即将发布的8.0版本中，我们的IT经理们可以很便捷的建立IT运维分析模型，可以针对不同的对象，例如IT运维的工程师、运维小组、运维部门、流程等等进行360度考评。
五个单词来形容UNIPER ITSM给客户带来的收益：
规范 管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能，提升IT整体可用性 处理解决故障步骤的规范化，知识再利用，解放关键技术人员。 业务新需求规范化，加速IT对业务目标的支持，创造价值。
控制 严格控制IT部门关键的业务流程（例如事件管理、变更管理等) 评估 IT 部门具备明确的绩效衡量指标，与企业运营更紧密结合 可以评估人员和流程的性能表现 ，从定性到定量考核 固化 自动化可以固化对制度和流程的执行 减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性 统一 IT部门对企业内部及外部使用者、相关IT支持厂商间一致性沟通平台因而建立，彼此责任义务更清晰，更容易回应企业运作对IT的需求和双方共同接收的规则，清晰分工和接口 同时我们设计了ITIL 项目投产加速模型，我们将众多项目实施经验进行分析和优化，为客户提供完整、快速的知识引导和传递，让客户能够在项目实践中初步完成对于ITIL理念的理解，将抽象的理论、ITSM平台应用设置和运维实践有效结合起来。
当然所有的快捷实施除了我们积累的大量的最佳实践经验，当然还有来自于UNIPER ITSM Express Suite的自身核心优势，从人力资源架构设定、流程的设定、数据表格的定义、报表统计分析、客户化服务向导、CMDB关系试图的定义、多语言的选择、角色、权限、优先级，在你能够想到的任何细节，客户都可以轻松完成定制。
我们如果在ITSM项目实施中，能够拿出更到资源放在对流程的梳理和优化、ITIL服务模式的宣传和推广、运维组织架构的调优、服务目录的定义上，总比浪费在大量的代码开发上强很多。
最后总结一下UNIPER的优势，
１．我们理解ITIL，更理解如何让ITIL能够更好的在中国企业内实施和实践，帮助用户改变运维价值观，提升运维能力；
２．我们拥有最好的产品平台，能够将“固化”的ITIL理论与“灵活”的企业最佳实践完美的整合，并以最优的投资回报率满足企业对IT服务管理的期望； ３．我们是完整的IT运维平台，从ＩＴＩＬ的标准流程，到我们实际运维中涉及的值班管理、计划任务管理、项目管理，都能够进行有效整合；
４．我们是准确的运维指标分析平台，无论是一个人、一个组织、一个流程、一个可能更小粒度的细节我们都能够准确定位分析，帮助我们的ＣＩＯ更精准的对ＩＴ运维架构进行调优。 看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！
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