本帖最后由 longerwood 于 2011-2-22 10:30 编辑
服务内容：
1、7*24 紧急救援：数据库出现运行故障，比如宕机、数据库服务不可访问、访问性能急剧下降等情况，在约定的时间内，如2小时到现场。
2、健康检查：磁盘存储空间、内存空间容量管理，数据库运行错误检查，出报告；
3、性能调优：数据库运行性能分析，基于数据库访问的CPU、内存、磁盘I/O运行曲线、数据库读、写、查询响应效率，出报告，以及根据报告做出的调优策略及实施（很多情况下不一定需要调优）。数据库性能能够维持在一个什么样的水平上，这个需要对现状及用户应用的发展进行了解后，与用户沟通确认。
服务报价：
这种服务的成本主要是人力资源，市场上也很难有一个统一规范的价格模式。主要还是看用户觉得这种保障性服务值多少钱，他可以接受的程度在什么水平上。
以个人经验，一台server一年10万块钱，差不多是维护公司的报价，但最终能谈到多少需要和用户沟通。基本上说服用户我们有这样一个算法：
信息系统的生命周期基本上为按平均5年计算，信息系统的建设费用与运行费用持平或运行费用更高一些，如果用户购买的oracle花了20万（1个CPU的企业版），那么每年他能够认可的，或者说相对合理的运维成本在4万左右。
还有就是按照人工成本的报价方式，计算人/天工作量，按每天3000或一个什么数量计算。
另外，将服务内容细分也是多要钱的方法，比如数据库服务器的安全维护，把有关安全的技术服务单独打包，再要一份钱。因为其实如果你做了数据库的维护，安全这块儿不可能说不管，反正的要干的活，就看你怎么忽悠客户了，让他觉得花钱买的服务真多，真值，呵呵
谢谢，longerwood ，一台server一年10万块钱，好贵。
还是先试探一下客户的接受程度吧，万一报的与其期望值相差太大，一下子把客户吓跑了也不好啊
除了了解客户的预期，也要了解原厂的服务价格。
谢谢大家的建议