汪华斌：用ISO9000标准再造企业质量经营的4项原则
汪华斌：用
ISO9000
标准再造企业质量经营的
4
项原则
由于用
ISO 9000
标准的再造企业质量经营卓越的基本点实际上是重新构筑基础管理平台，因而其具有以下四项原则：
（
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）以企业实际的作业流程为导向，用
ISO9000
标准的要求去优化作业流程；也就是说用
ISO9000
标准的要求将企业每一个完整的任务或项目用顾客价值链的功能进行展开，对这个过程进行优化与整合；形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控。虽然目前多数企业贯彻
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标准，偏重于标准条款的对应而忽视企业过程行为按企业核心竞争力的特性值进行再造与整合；结果是这种行为与企业质量经营所要求的结果（大部分认证审核人员的现场评审不评价结果造成这种状况）缺少关联性；而企业贯彻
ISO9000
的战略目标就是企业管理的高位嫁接，目的就是系统流程的再造（重点是过程优化）；从而实现企业系统管理平台保证企业经营目标的实现（通过管理水平的提升而达到的）。
（
2
）致力于企业各项管理的集成，用
ISO9000
标准建立企业专业管理的共享平台。目前很多咨询机构是站在自己的角度，片面强调一些自己推销给企业的管理的作用（如质量管理、环境管理、安全管理、创奖管理和一些单项管理：
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西格玛、
5S
管理等）；要知道这些管理无论在一种什么组织机构的企业它都是混合一体化运行的，而且是相互交织与兼容；也就是说，提升一种管理如果不处理好在企业一体化中的变革行为的问题，企业引进的管理的作用从何而来；所以管理集成是一个重要的实施原则。
（
3
）突出信息集成，实现信息资源共享最大化（含供应链等）。由于贯彻
ISO9000
标准的目标就是优化管理过程和简化作业流程并以顾客价值作为所有过程改造的契机，因而突出信息集成（含记录的整合）是它的重要原则。信息集成一是共享，二是信息资源的最大化。目前多数企业贯彻
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标准，偏重于对标准的照套记录而忽视企业自身的信息流程的特点（认证审核有很多审核员查证据也只会套标准；因信息的需求不一样，企业不可能按标准的要求给审核员提供现成的信息；而应该由审核员在企业混合一体化的信息中去寻求自己所要的信息）；用
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对企业质量管理体系构筑，重点是该企业顾客价值链过程的信息集成与优化；目的是实现顾客目标的最大化。
（
4
）不断改进企业影响顾客忠诚度的瓶颈问题，构造永远的顾客满意。贯彻
ISO9000
标准就是要把顾客的需要作为改变作业流程和内部资源整合的源头；顾客最不满意的地方，正是企业存在问题最突出，亟待改进的方面。今天的顾客满意并不等于明天的顾客满意，没有永远的顾客满意；只有永远的改进来营造永远的顾客满意。
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