“项目质量管理”研究与探讨4
★扩大时空思考范围★把问题放在它所运作的力量上来思考，注意系统中的最大杠杆点。
就会将问题看得透一点，由此产生的决策也会正确些。
总结系统思考的特点是：
n1.全面性的系统思考——思考每一部分的相关性，寻求突破改善整体运作的关键
n2.系统性、动态性、复杂性和观察问题的时空范围大
n3. 系统结构决定系统的行为
n4.决策时，提出的解决问题的方案是可操作的。
要是给系统思考下个定义：系统思考是一种按复杂系统来观察世界的能力，达到理解系统结构与系统形为之间的联系。
系统动力学是提高学习复杂系统的有效方法之一。尤如航空学校用飞行模拟器帮助飞行员学习如何驾驶飞机一样，可以开发管理模拟器来帮助人们学习管理系统中的动态复杂性。
1.2.6 系统思考对象的复杂性
由系统的复杂性引起了系统行为的复杂性，现对三大复杂性作逐个的深入讨论。
（1）非线性
系统的非线性是指系统中各元素之间的关系呈现非线性，它会导致系统行为的非线性。例如，著名的Y23效应。它表述了这样一个事实，一些微小的变化积累到相当长的时间后会掀起巨浪。它的模型是
Yt+1=Yt2
它的含义是Y在t+1年时的值等于Y在t年时取值的平方。若Yt =1，则以后Y的取值始终等于1。若在1的小数点后第七位有一个微小的变化，在以后的30年内将会如何变化呢？其详情见表1。所以，不是小事都可以不管的，有些小事情在将来能引
起轩然大波。也就是就，并不总是“山雨欲来风满楼”的景象，而是要采取“防微杜渐”。它启发我们不能用统计的方法去推测，不了解系统的特点是要吃亏的。如在Y15不见起色，Y16也不见起色，而到了Y22也没有多大的变化，就放弃了，结果是无功而返，造成重大的损失。太可惜了，也太可怜了。要是事先了解这种形为也就不会放弃了。在时间尺度上表现的是Y23 效应，在空间尺度上还有相应的蝴蝶效应。它的意思是蝴蝶扇动翅膀而产生的微弱气息，最终可形成一种飓风。这是气象学中的实例。它告戒企业在发展过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理瑕疵不断扩大而导致重大的挫折。
（2）反馈回路（环）
1）增强型反馈回路（正环）
增强型反馈回路能使系统的状态产生无穷大的变化，它的系统行为
带箭头的线段表示箭尾的元素影响箭头所指向的元素，箭头旁的+号（有时用“同”来代替“+”）表示影响的关系是正比例的（又称正关系）；箭头旁的-号（有时用“反”来代替“-”）表示影响的关系是反比例的（又称负关系）。若一个回路中含有带偶数（包括零）个“-”符号的箭头，这个回路或环称为正回路或正环，若一个回路中含有带奇数个“-”符号的箭头，这个回路或环称为负回路或负环。
正环有它的二面性，好的一面是不断地增长，坏的一面是不断地衰退。当然，世界上的事情，无论是增长还是衰退的过程是不能无限地进行下去的，在实际上只能在一段时间内起作用。不能想像企业永远地发展而不停步，否则，某个公司就要兼并掉世界上所有的其它公司了？真实的情况是正环只是在一段时间内起作用，加速达到目标的过程。
2）调节型反馈回路（负环）
调节型反馈回路的作用是调节系统的状态向目标值接近。它的行为模式如图12。现举二个实例解释之。第一个例子是涉及缉私与走私的问题。
由于调节型反馈回路的作用，政府的缉私行动只能起到暂时的效果，不久后反而促使走私更猖狂。因为在需求不变情况下，走私的超额利润吸引着走私分子。同理，政府的扫黄行动也要在不断地进行着。正是“野火烧不尽，春风吹又生”。
第二个例子是市场的价格机制，它的结构见图14。“价格—消费者—货物”与“价格—供给—货物”都是负环。所以市场具有调节价格的作用。不过有价格愈高反而使买的人多起来，这是预期心理在作崇。如对商品房和高挡消费品就会采取这种策略。这就会造成这些商品的过剩，形式了泡沫经济。这是价格—（走红线）消费者—货物的正环在起着不好的作用之结果。如何正确地对待正环呢？不要贪心，到一定的程度就撤手，这种钱赚进来，时间一长，会让你怎么进来的，最后就怎么出去。
3）正负环的实例
实际问题的结构是正负环的组合，如何分析？现以例说明。关于非洲大象的保护问题。由于象牙的珍贵造成它的价格昂贵，使大象被大量地捕杀。西方国家中的一些绿色（生态保护）组织提出了保护大象的请求，要求当地政府制定一些法律来禁止捕杀大象的行动。可是，结果是大象被杀得更多，为什么？因为这个行动的结构如图15。因为它是个正环，所以只能是“愈来愈┅”的结果。非洲国家的经济非常落后，在农村每人每月平均只有6美元的收入，而一对象牙至少可以卖到一万二千美元。可以救活一个村的人的生活了。怎么能不干呢？后来，绿色组织经过认真地思考后提出建立国家森林公园，将大象圈养在里面加以保护。结果又如何呢？一开始，大象确实被保护了，表现为大象的数量在增加。过了若干年后，发生了大象大批地死亡。与前面提 到的鹿的生态问题一样，象的数量以几何级数增加，把国家森林公园里的树林上的树叶吃得精光，因为高处的树叶够不着，就把树连根拔起。生态遭遇到极大地破坏。太有讽刺意义了，出发点是保护生态的环境，结果使生态遭受到灭顶大灾。所以是善意的行动却导致恶意的结果，从效果表明所采取的行动 是很愚蠢的。图16保护大象的结构图。
4)时间延滞
时间延滞效应表现为当实施一个行动后要经过一段时间后才能产生结果。
例如，淋浴水温的调节问题。刚打开阀门的时候水是冰凉的，于是调节阀门向“热”的一侧旋转，10秒钟之后，水依然是冷的。你没有得到对自己行动的反应，因此你认为自己的动作不起作用，你接下来的反应是再向“热”的一侧多转几格。热水终于到达了，但喷出来的是九十度的高温的水；当然你会跳开
并把它向“冷”的一侧转回去，过了一会儿之后，水又是冷的。接下来是你试着继续不断的调节，从中可以总结出一条教训，你的行为愈积极，即愈是猛烈地转动阀门，要达到适当的温度所花的时间愈长。图17是淋浴系统的水温的动态行为，它的结构如图18。
系统思考是一种整体的思考方式，现在项目管理的复杂程度越来越高，所以要想项目管理成功必须用系统思考的方式来考虑问题！
注：感谢我的忘年交袁永根老师的指导！
怎样利用信息化平台和项目管理工具促进项目管理（一）
很多企业随着项目管理的复杂程度提高，逐渐感觉到力不从心，就期盼有一个信息化平台能够帮助进行项目管理，尤其是多项目管理！
目前的项目管理平台很多，这次我们就拿微软的project及其server做一个案例，来综合说明一下，怎样利用工具平台实施项目管理及其实施流程！
在使用软件工具平台前，一定要有个定位，就是项目管理实施有个流程，软件实施也有个流程，怎样很好的把项目管理流程和软件应用的流程结合起来，是用好信息化平台的关键！
第一、使用项目管理平台前，需要对企业项目管理的体系进行重新定位，提炼出以下内容：
1、 项目架构
2、 工作分解结构
3、 项目组织架构
4、 项目人员架构
5、 项目费用架构
6、 项目风险控制流程
7、 项目沟通流程
8、 项目问题处理流程
9、 项目管理发展战略
以上是必要条件，复杂的项目还需要提炼出更多的内容。
第二、在有项目管理理论体系的基础上，微软的project及其server的实施流程如下：
第一部分：规划
理论分析及其实施规划：
1、 项目管理的标准制定及其使用标准的制定（包括项目管理的流程规范）
2、 根据公司的人力资源结构，合理的进行项目资源的调整，提炼出一个完整的项目人力资源模型（包括项目人力资源架构），然后结合project的人力资源原理和权限原理，合理定制相应的账号及其权限
3、 根据项目的实际情况定义出企业相关的自定义域及其相关大纲代码
4、 根据公司业务，提炼出项目流程，结合project流程协作平台，定义出project server中的协同平台的相关视图
5、 根据项目协同原则，定义出相关提醒，相关项目协同流程（包括项目相关周报的格式等）
6、 根据项目的具体情况重点定义项目及其人力资源综合分析视图
7、 根据项目实施业务流程，合理的配置project server中文档、风险、问题的综合应用
8、 根据项目的参与人员情况，重点进行project客户端的使用指导
9、 对相关人员进行项目管理整体理论进行指导，并重点指导project的项目管理思想，让大家真正的融入到项目中，不是单纯的用工具而用工具
考核标准：project 项目管理流程规范（手册）
项目人力资源结构图及其权限图
项目相关自定义域及其大纲代码图
相关视图列表（手册）
项目平台协同手册
报表规划列表
文档、问题、风险的规划方案
与OUTLOOK联用的操作手册
项目管理平台的搭建及其部署规划：
1、 根据公司的业务情况，采用小服务器型配置，一台数据库服务器(server2000)，一台文档、风险、问题服务器（wss），一台project server服务器（如果公司目前没有足够硬件，也可采用单服务器架构）
2、 最好采用域结构，因为wss是采用域验证机制。另外AD（也可以用公司以前的域）可以和wss在一台服务器，配备安装微软的即时通信软件，这个在项目协同工作是会很方便！
3、 邮件服务器可根据公司的情况，是单独装，还是用以前的都可以
4、 公司的外地分支机构可通过VPN接入公司（预留接口）
考核标准：project部署详细方案（手册）
第二部分：部署和实施
1、 安装相应的软件，并进行相关配置（包括操作系统的安装及其配置）
2、 需安装的软件有win2003 server、sqlserver2000、project server、wss、邮件服务器（可以用以前的）、lcs，关键在协同配置。
3、 重点是结合项目管理的实施标准进行项目管理服务器的配置
4、 和相关人员沟通对服务器配置进行优化
5、 上线整体测试
考核标准：运行正常，满足客户需求
Project及其网络维护手册
Project配置手册
第三部分：培训
1、 理论部分（重点讲解项目的理念及其project的项目管理思路）
2、 客户端软件的重点讲解（利用工具进行任务分解、计划安排、成本管理、资源管理、计划跟踪等）
3、 Project Server 的重点讲解（协同平台的原理及其构思、项目流程的合理配合、视图的定义、项目相关人员的协同、沟通平台的流程等）
考核标准：项目管理理论指导手册
了解project server协同项目运作平台的使用，并掌握项目管理的核心思想
Project 客户端使用手册
Project server 使用手册
总之，怎样利用工具辅助项目管理的顺利进行是真正的核心！
很多企业随着项目管理的复杂程度提高，逐渐感觉到力不从心，就期盼有一个信息化平台能够帮助进行项目管理，尤其是多项目管理！
目前的项目管理平台很多，这次我们就拿美国primavera公司的p3e/c做一个案例，来综合说明一下，怎样利用工具平台实施项目管理及其实施流程！
在使用软件工具平台前，一定要有个定位，就是项目管理实施有个流程，软件实施也有个流程，怎样很好的把项目管理流程和软件应用的流程结合起来，是用好信息化平台的关键！
第一、使用项目管理平台前，需要对企业项目管理的体系进行重新定位，提炼出以下内容：
1、项目架构
2、工作分解结构
3、项目组织架构
4、项目人员架构
5、项目费用架构
6、项目风险控制流程
7、项目沟通流程
8、项目问题处理流程
9、项目管理发展战略
以上是必要条件，复杂的项目还需要提炼出更多的内容。
第二、在有项目管理理论体系的基础上，美国primavera公司的p3e/c的管理流程如下：
1、项目的生命周期一般包括五个阶段：启动，计划，实施，控制，收尾
项目管理的生命周期包括五个过程与项目的生命周期相对应
2、计划阶段管理流程
建立项目目标和工作范围
创建项目
定义项目组织机构
定义工作
决定时间／工期
建立资源需求 /可用情况
建立费用预算
估计, 优化并冻结目标计划
发布信息
3、控制阶段管理流程
跟踪与记录正在进行的工作和实际费用
将现行计划的进度和费用数据与目标进行比较
建议措施
用理想的数据修改当前项目（使用目标来指导你的决策）
分析并估计项目（对当前项目进行优化）
对更新后的进度进行再预测
与小组成员和干系人对项目目标进行交流
P3e/c是专业的项目管理工具，一定要把业务和工具的优势结合起来！总之，怎样利用工具辅助项目管理的顺利进行是真正的核心！
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