Wendy 发表于 2011-7-17 01:50:00

标题: [范例] SL - INM SPOC问题1

SL - INM SPOC问题1
很多组织在服务台功能建立后都会遇到在技术支持人员去用户处解决事件时旁边的其他用户或该报修用户口头提出其他服务请求或报修. 此时该支持人员无论以任何形式接受该请求都是不合适的(该行为无异于可由任意支持人员开事件),这样的行为违反的SPOC的规则,可能导致管理信息缺失以及用户对IT服务的期望不统一.
任何时候, 用户的IT通讯录上应只有服务台.

分手快乐 发表于 2014-4-9 20:58:14

跟大家交流一个ITIL的概念吧：在企业完成其信息化系统建设以后，整个系统软硬件平台进入了运行状态，企业信息化部门或者IT服务的合作伙伴制定相关的管理办法，对系统运行环境、业务系统进行维护管理，这就是IT运维管理。IT运维管理包含了设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。IT运维可以由企业内部的IT部门或者外包给具有合适能力的IT服务公司。

孤独无败 发表于 2014-4-9 20:58:21

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