标题: ITIL为保险业务护驾
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【IT168 专稿】中国金融市场向全球开放后，对国内保险业造成了巨大冲击，外国保险公司一涌而入，纷纷组建合资企业、开设子公司。 面对严峻挑战，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）清醒地认识到，只有彻底改变分支机构、子公司、销售代理及数据中心的运作方式，才能让自己变得更有效率、更专业，更快做出响应；要从改变中取得成效，IT担当着关键角色。
IT系统敲响安全警钟
作为国内第一家以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等业务为一体的综合金融服务集团，中国平安早在6年前，就开始着手合并所有IT基础架构的项目，将散布在多个城市的IT系统集中到两个中心——深圳的华南数据中心及上海的华东数据中心，彻底实现系统的集中化及标准化。
另一方面，在项目策划阶段，公司管理层就预见到了一个明显的潜在风险，一旦系统合并，客户资料集中起来，任何意外灾难的发生都有可能将公司所有的业务数据悉数摧毁，后果不堪设想。中国平安随后便进行了风险评估及灾难恢复演习项目。
目前中国平安已完成了全国性的IT系统集中，业务系统在深圳和上海两个数据中心运行。集中型IT架构为中国平安带来了收益，但运营变得更加庞大和复杂，对IT的可用率提出了更高的要求。
同时，其他方面的业务挑战也接踵而至，例如，效益型经营策略使成本控制更加严格，在国外上市也必须接受更加严格的审计要求等等。这些对IT系统及时适应业务变化及成长提出了新的要求。提高IT运营管理水平，保证IT系统的稳定安全运行，成了势在必行的工作。
深度调查分析后，中国平安决定引入ITIL（信息技术基础设施库）来保障并提高IT系统的服务管理水平，参考ITIL来规划和制定IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
构建ITIL三级保障梯队
ITIL项目的目标是制定并实施完整的、遵循ITIL规范、又符合中国平安实际需要的基础架构操作及管理流程及规范，推动运维的标准化及规范化，针对平安审计中发现的缺陷制定解决方案。项目涉及深圳、上海两个数据中心和网络管理部、技术支持部两个部门。
中国平安按照ITIL管理体系建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构，提出有助于管理的工具方案，通过人员、技术和流程的有机结合，形成一个整体的IT运营管理系统，从而提高IT运营的整体水平。
在项目实施过程中，中国平安制定了项目实施架构（见图1），通过数据中心运营模式的调研与运营模式设计、服务流程设计和电子化、运营管理规范设计，完善了IT服务管理。
节省资源的同时，提高了运作效率和管理水平。CMDB的建立，将中国平安的机房、供电、网络、主机、数据库、中间件等系统进行关联。标准化、规范化的运作使中国平安节省大量人力物力资源，提高了后端工作流程的效率，提高了内部管理的电子化程度和管理水平。
三级梯队保障机制，既保证了日常24小时响应，又能快速应对突发事件，确保系统及时恢复，而且能对项目研究提供专家支持。
安全性得到加强。完整严谨的ITIL规范大大增强了IT系统运行的稳定性和安全性，网管监控和OVSD（OpenView Service Desk）互联实现了自动和人工处理的无缝结合，从而实现了事件提前预警、加快响应速度和系统恢复时间，有助于把业务运作风险降到最低。
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