基层管理漫谈
一般员工再上升一个层次：组长、项目经理，需要哪些基本的技能与技巧？走进书店，管理知识的书不少，“人力资源管理”管人，“项目管理”管理事，而事和人者要管理基层管理方面的书很缺少，笔者在对管理知识的理解和实践的基础上，总结形成若干漫谈，相信对你有一定的作用。基层管理人员（管理层的第一线）可能有各种角色，名称也各异，如：基层主管，一线经理，项目组长，项目经理，等等。他是员工与管理层沟通的桥梁，需要平衡企业和员工的利益，主要目标是让员工愉快地完成企业下达的指标。弄得不好上下受气，因此，基层管理工作需要技巧，这些技巧可分为三大类：第一类是基层管理人员自我的发展，如：领导、沟通、时间管理和计划等；第二类是帮助员工，如：激励、指导、辅导和授权等；第三类是组织性的工作，如：建立团队、解决问题和执行纪律。
我们先看一下，作为基层管理者，你在哪儿？
企业组织结构最简单的形态为级层结构（官僚级层），即使复杂的组织结构在接近基层也是呈现成级层结构。在级层结构中，管理层大致可分为三层：高层、中层和低层。各层的管理活动功能所占的比重各不同：
基层管理者作为一线的管理人员，直接与员工打交道，需要独特的管理能力与管理技巧，它形成基层“工作圈”的一个圆心，写到这里我想起了我的一个朋友——“王护士长”，“护士长”是一个典型的基层管理模式：以她为中心形成了一个指挥与协调中心，例如：通过早会布置任务；通过走动、观察、询问来了解情况；通常出现在困难的时刻和地点，她以榜样的力量来带动团队；通过示范、辅导来提高初级护士的水平；通过经常性的、简短的吩咐来实施命令化管理；还要与外部密切相关的环境进行有效的协调（如：同病人及家属、同医生等的沟通与协调）；等等。呵呵，有空同“护士长”聊聊，相信对你会大有启发。
总结基层管理者的经验，我认为基层管理所需要的能力主要有三个方面：
概念：就是指有一定的管理概念，有一定的理论指导，能抽象与表述想法，将实践上升到理论，并将理论应用到实践中。
沟通：需要有较好的人际关系与沟通能力、表达能力，包括口头和笔头能力，例如：在会议上你要能发言，在月底你要能写汇报材料。
技术：要求专业过硬，例如：护士长。
这几点也是挑选基层管理者的标准。因此，员工如果希望在企业中在管理线上得到提升，就应当从这几点入手。特别是要补管理理论这一课，管理理论发展到现在，已有不同流派：科学管理学派、人际关系学派、系统理论、权变理论。这些理论从宏观上、微观上对企业的管理进行了论述，基层管理人员对这些理论要有一个大致的了解。技术过硬和沟通能力强，是员工成为基层管理者的基础，你在这方面的能力如果得到了员工的普遍认可，即形成了一定的“群众基础”，那我要恭喜你前程无量了。从这一点来说，基层管理者首先是优秀的员工，与其说是上级命任的，不如说是员工推选的。不是讲民主吗，我看选基层管理者是企业执行民主活动最易和最成功事件，“空降兵”一般不宜作基层管理者。
一旦你被委任为基层管理人员，那么你就获得了五种权力：奖励权、惩罚权、法定权、认同权、专长权。这五种权力就是你的武器，有了武器就看你的武功了，这就是领导技巧，它是建立在这五种权力的基础上。
让我们先走访江湖，了解一下各种领导风格理论，也就是江湖上流传的各种武功秘笈：
1、以员工为中心还是以生产为中心：前者以关心员工为主，后者以惩罚为主。假设我们建立一个坐标系：X轴表示对生产的关注程度，Y轴表示对员工的关注程度，轴上10个点：0，1，2，…，9。则有这几个点来表示领导风格：（1，1）无所事事；（9，1）生产推动者；（1，9）乡村俱乐部式；（5，5）中庸之道；（9，9）团队式管理者。
2、独裁式与民主式，类似于上述情况，按这两维度渐进性地此消彼长，可分为四种：剥削式的独裁、仁慈式独裁、咨询式民主、参与式民主。
3、情景领导：它是根据不同的情景，采用不同的权变策略，即因事而异、因人而异，“因地制宜”，它有两种理论：
◇ 连续统一的领导行为模式：将运用权力的程度与给予下级的自由度结合考虑，分为不同的级，具体情况选用不同的级别。
◇ 下级成熟度模型：特别强调关注员工的成熟度，根据员工的成熟度来确定领导风格：命令式（适用于员工成熟度非常低）、诱导式（适用于员工成熟度低）、参与式（适用于员工成熟度高）、授权式（适用于员工成熟度非常高）。评价员工的成熟度主要从五个方面来看：工作技巧熟练程度、经验、独立处事能力、办事积极性、责任心。
从上面的领导风格理论中，我们可以看到有很大的发挥空间，真是“管理是一门艺术”。好在由于基层管理者能充分了解员工，因此，我认为下级成熟度模型较符合基层管理者的工作实际。
综合上述几种理论以及基层工作的特点，基层管理人员主要使用的领导方式按下级成熟度依次递进为：专权式、咨询式、协商式、放权式。并且需要考虑如下情况（一般应因事、因人而异）：
● 时间因素：时间紧时应用专权式；
● 复杂程度：复杂的工作，为避免各自为政，在总控上宜用专权式；
● 成败带来的影响：后果比较严重的应用专权式；
● 组织文化（行政结构+员工心态）：看企业是否鼓吹协商/放权，例如：如果企业文化使得员工只求做好本份（少做少错），则宜用专权式，当然，这种组织文化不适于高科技企业。
另一方面从关注团队和员工的成长来看，应扩大放权面，并鼓励员工靠自己的表现来争取获得更大的自主权，从而提高成熟度。
你可以综合利用上述理论，发挥自己的特长，或有意识地锻炼某种风格，从而形成自己的管理特色和风格。
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