kl19199
发表于 2011-9-16 10:55:20
其实可以把IT部门日常管理流程也纳入到ITIL里面做为综合管理的一部分，如VPN申请流程、ERP账户申请流程、巡检管理、计划任务等。
feiyu618
发表于 2011-9-17 21:05:13
感谢分享！
davidyeung
发表于 2011-9-19 23:05:30
非IT服务请求？楼主，请问你能给出它的定义吗？
fish_happy
发表于 2012-2-2 19:42:47
bj.301cn
发表于 2012-2-2 22:47:05