铜梁龙 发表于 2011-7-18 20:33:00

请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。


请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。
请教一下，我现在基本上把事件管理和问题管理的意思弄明白了，但是在具体实行的时候，是不是事件管理流程做完，终止了，然后再做问题管理流程？还是一起做的？
我理解应该是一起做，但一起做怎么个做法，比较糊涂。

Solo 发表于 2012-10-31 10:46:54

可以在走事件工单的时候，触发问题单。问题单一般周期比较长，故事件工单需要提供变通方案或者临时解决方案进行故障的解决并关闭。而问题单可以继续根源分析。
页: [1]
查看完整版本: 请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。