陈真 发表于 2011-7-7 12:47:00

[ITIL] ITIL v3-服务运营篇-概述

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本帖最后由 Solo 于 2011-1-17 21:14 编辑
ITIL v3-服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服 务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控 制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。 服务运营的流程包括：
事件管理流程
事故管理流程
服务请求流程
问题管理流程
访问管理流程

服务运营的组织构成包括：

服务台
技术管理
运营管理
应用管理

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ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构

ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
本文来自：畅享博客

分手快乐 发表于 2014-4-4 05:48:44

撸过

忆西风 发表于 2014-4-4 05:49:13

我是个凑数的。。。
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