[ITIL] 加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
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ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分点最多的邮局总共也只有1300个分行，就算导入ITIL与ISO20000能提升效率、减少错误，但要与市场先趋的大陆银行匹敌，不是光靠国际认证就可以弥补彼此实力的差距。
尽管两岸金融监理备忘录(MOU)尚未正式签署，但台湾的金融业者对于登陆拓展业务早已磨刀霍霍、积极布局，如何透过信息治理掌握两岸三地的市场，不仅是金融业者、金融IT人员也是资服业者关心的议题。群益证券副总经理贾中道表示，群益证券从去年起导入ITIL、ISO20000等国际标准，为的就是要争取两岸开放后的机会，从细微处进行控制与管理，以确保金融业务从数万人延伸到数百万人的过程中，系统能持稳，服务也能标准化。
尽管台湾有意透过推动ITIL与ISO20000认证来提升IT服务产业水平以期能与国际接轨，扩大台湾企业的海外市场版图，但是英国标准协会(BSi)客户经理谢君豪不讳言，由于台湾法规未予强制要求，假如厂商未曾在IT流程上受过“震撼教育”的话，很难诱发业者导入ITIL的意愿，尤其ITIL的成效不易量化，CIO要说服CEO、CFO掏出钱来，支持导入过程中需要投入大量工具采购、人员训练及组织再造的标准或认证，实在是难上加难。
不过这个态势，随着两岸市场热度增温，似乎有了新的转圜契机。因为登陆最基本的事前准备，就是得先过金融业信息治理相关法规的门坎，勤业众信风险管理部副总经理万幼筠分析，目前两岸三地的金融业信息治理相关法规有所分歧，大陆又相较于台湾来得严格许多，除了是因为客户量大、分行众多外，大陆银行IT主管的年龄多介于30-40岁，不像台湾主管都经过千锤百炼，在问题的掌握与处理经验，自然需要严格的规范来避免风险与意外所造成的大规模损失，透过ISO20000、ISO27001等国际标准的导入，能够缩短市场进入整合的阵痛期。
不过ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分点最多的邮局总共也只有1300个分行，就算导入ITIL与ISO20000能提升效率、减少错误，但要与市场先趋的大陆银行匹敌，不是光靠国际认证就可以弥补彼此实力的差距，宏碁eDC副总经理张善政提到，目前台湾资服业者的长才在加值服务的提供，掌握利基的核心业务，才有可能在大陆取得生存空间。
贾中道直言，从IT的角度来看，证券业到大陆发展面对的最大挑战不是某家券商的信息部门，而是大陆的少数证券软件业者，九成以上的券商都对他们提供的服务与交易平台买单，乍看之下，两岸前几大券商信息部门人员在人数上势均力敌，但是大陆信息业务多以委外为主，台湾业者若希望进军大陆之役告捷，势必需要通盘规划营运的策略不可，无论使用的系统是委外还是自行开发、导ITIL还是取认证，金融业要进军大陆，国际标准充其量只能算是进入市场的垫脚石，未来的发展还是要各凭本事。（编辑：妤婕）
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