苦练ITIL内功 银华基金的过冬策略
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2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为拓展公司业务挥师北上，IT团队在不到3个月的时间里，顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作，并实施基于ITIL的运维管理。不失为业界的一个**。
2006年市不期而至，笼罩了A股市场长达五年的阴霾随之一扫而空。大部分的股民望着飚升的股指感慨“只赚指数不赚钱”时，基金收益翻番却让不少“基民”笑得合不拢嘴。多个超百亿元规模的基金成功发行，100多亿份的基金当天结束销售也不是新闻了，银行门前甚至排起了久违了的长队。“基金”这个大多数中国人都不曾了解投资产品被推到了风口浪尖。
当市的火热渐渐褪却，市场经历着令人痛苦不堪的“快熊”阶段，有关未来的收益，众多投资者再不敢奢望，也到了真正检验基金、基金公司和基金经理的时刻。银华基金公司，也许她在风光的市中不是最醒目的，而在熊市的煎熬之中，她却是61家基金公司中最为引人瞩目的。市中不狂燥，熊市中不沉寂，这是一个好基金公司必备的素质。这也正符合银华基金给投资者的一贯感觉——低调、中庸。银华基金正是秉承这种优雅、适度的风格，凭借诚信、规范、稳健、务实的经营信条，成立7年以来，从一个行业新生代成长为一个具有大资金管理能力的综合型资产管理公司，跻身于国内优秀基金管理公司行列。
2007年正当大多投资机构还沉浸于牛市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为拓展公司业务挥师北上，将总公司由深圳迁至北京，数据中心也随企业业务一同搬迁到北京。正是在公司稳健、务实做事风格的促使下，IT团队在不到3个月的时间里，顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作，不失为业界的一个**。
2008年4月，在计世资讯联合业内专业机构举办的“下一代数据中心国际峰会”中，银华金基金数据中心凭借其在建设方面的成功实践和先进经验，一举获得“数据中心最佳实践奖”，获得这个奖项的还有英国巴克莱银行、上海证券交易所等一批知名金融机构。
银华基金公司数据中心是凭借怎样的优势和特殊设计获得了这一奖项，也引起了ChinaByte 关注和好奇，为此我们特意走访了银华基金公司信息技术中心副总监周南先生，听他娓娓道来银华基金公司数据中心的发展历程。
基础设施 绿色节能是关键
公司的搬迁为数据中心的发展带来了新的契机，也带来了新的难题。银华基金北京办公地点在东方广场，虽然写字楼环境非常好，但是预留给数据中心的140平米区域是不规则的，并且层高、立柱也对数据中心的机柜摆放、制冷和走线带来了不小的难题。
银华基金的IT团队在短时间内一一攻破了这些技术难题，建成的数据中心供电量60kW，采用双路供电。基础设施采用了APC InfraStruXure 集成系统，系统分为配电、UPS、空调制冷、机房线路管理和环境监控5个子系统。
APC InfraStruXure 集成系统
新数据中心精心规划了很多节能细节。供电系统采用了模块化设计，其N+1冗余结构的UPS电源设计保证了很高的供电可靠性。UPS、配电、空调、管理等都集中在标准机柜内，既方便管理，又可轻松扩展。机柜内配有电源分配单元(PDU)，每机柜供电量16A，超过80%时自动报警。空调系统紧靠发热源放置，为中、高和超高密度机柜提供可预测的动态空气调节能。上走线的模式，即方便空气流动又方便了线缆的连接和管理，并且避免了积水、鼠害引发的灾害，最重要的是解决了数据中心层高的问题。
机柜上走线设计
据周总介绍，新数据中心除了基础设施，核心设备也有了很大的改变，从网络到主机一直到最末端的服务器。银华基金数据中心的核心业务运行在2台IBM System p5 560Q、12台IBM System P5 55A服务器，采用IBM AIX操作系统，在此次数据中心新建中IBM与软件开发商合作成功实现了数据及业务的无缝跨平台迁移。
IBM System P5 55A服务器
虚拟化 谨慎应用
“鉴于金融行业特点，IT建设不是以追求新技术的应用为首要目标，而是以安全、可靠、稳定为重中之重。”周总介绍说。
现在的银华基金数据中心仍然保持单机单应用的模式，没有全面应用虚拟化。在狭意的概念上，硬件层面上有一些虚拟化的应用，运行核心业务的2台IBM System p5 560Q服务器，采用虚拟化逻辑分区(LPAR)，8个CPU和16G内存按业务需求进行分配、动态调配资源。周总说：“IBM服务器的这一功能对于我们来说很实用，也很安全。今后数据中心的发展是服务器集群虚拟化，能够支持所有业务，统一进行调配。在有足够实例佐证虚拟化安全或有金融系统成功应用的情况下我们也会加以应用的。”
IBM System P5 560Q服务器
灾备，同城、异地数据与异地业务并进
作为市场经济的重要组成，金融市场对于数据安全性的重视是无容置疑的。银华基金信息技术部副总监周南表示，在北京奥运会即将召开这个特殊时期，作为国家证券行业最高的管理组织，证监会在5月曾三次召集证券行业的董事长、总经理、信息技术负责人召开会议，要求维护金融行业稳定，证券企业必须建设异地灾备系统。
而银华基金目前已经建成了异地数据及业务系统的灾备系统，周南表示在深圳证券通讯公司机房租用了4个机柜，包括6台IBM P55A小型机，一台DS4800存储的业务系统设备已经完全架设进去，在需要的时候可以进行银华基金的业务复制备份。
不仅如此，同城灾备方案也在调研中，周南表示银华基金目前正在接触一个运营商，准备把数据在东方广场W1地下三层数据机房进行实时同城数据备份。
尽管公司与备份地点都是位于东方广场，周南表示这样的意义不是为了防止自然灾害，而是防机房内部出现局部的水、火灾害。而准备建成的实时备份将是全部采用磁盘柜的存储级备份，每月都会将数据备份到磁带，并转存至银行保险柜。
同城异地的实时数据备份加上异地业务系统灾备，银华基金用并不高昂的成本完成了对于灾备系统的建设。
星罗网布的信息基础架构和复杂的业务应用环境
在总部从深圳迁至北京后，银华基金在上海、深圳仍有分支机构，周南表示上海属于区域营销中心，主要做市场服务，所以自成一体系，使用OA系统和银华基金北京总部进行沟通。
由于总部原址就在深圳，深圳分公司规模仍比较大，北京到深圳由数据专线进行链接，并纳入到北京总部公司的域进行管理，并进行日常的维护。
所有的数据都集中在北京总部的IBM DS4800存储之上，相比业内其他公司，银华基金的信息基础架构无疑在一开始就处于方便进行管理的领先地位。
除了内部星罗棋布的信息基础架构外，银华基金内部还有复杂的业务应用系统，它们包括：投资交易管理系统、登记过户管理系统、直销管理系统、网上直销系统、基金估值系统（共同基金）、基金估值系统（年金专户）、基金估值系统（QDII）、TA资金清算系统、办公管理系统OA、CRM客户关系管理系统、公司网站、公司邮件系统 、客户服务系统callcenter、行情系统、股票库系统、报表中心、QDII业务系统、研究报告管理系统、咨讯系统(万德数据库)、咨讯系统(朝阳永旭)、咨讯系统(红顶)、咨讯系统(北方之星)、PROP平台、代销机构数据交换平台、深证通平台、客服邮件系统、网站DNS、F10巨灵信息接收、电话交易系统、办公上网、短信息发送平台、域管理系统、安全防护系统IPS、办公网防病毒系统、交易网防病毒系统、办公网补丁管理系统、交易网补丁管理系统、日志管理系统、网络监控系统（NETGAIN)、英飞系统、AVAYA系统、数据备份、异地灾备、文件共享等。
从目前来看，靠IT来推动基金公司的业务创新，是不靠谱的，做好运维保障才是IT部门工作之本。在这个行业，IT带来的创新余地其实并不大。基金公司之间的竞争主要是基金产品、业绩还有服务方面的竞争，IT部门的重要作用就是保障好和支撑住。像银华基金这种集群的、异构的、复杂的企业应用系统，其日常维护工作的复杂性、多变性很高。对如此复杂的业务应用环境进行运行维护，不可能由单个人采用手工或者半自动方式的维护手段来完成，必须由多人协作才能完成对系统的维护和支持，并且一定要有相应的绩效考核衡量标准。因此，为了运行维护这种系统，必须组建相应的组织、制定相关规章制度和设计相关的管理流程，必须采用先进的管理理念和方法和软件支撑工具，才能正确、高效地运行维护这些系统，使它们发挥其应有的作用。
实施基于ITIL/ITSM的运维服务管理，软的比硬的更重要
谈到数据中心的管理，银华基金信息技术部副总监周南表示“软的比硬的更重要。”
自从06年开始，由于行情火爆，大量资金涌入金融市场，基金投资者暴涨。周南表示，各基金公司都处于救火状态，带宽、服务器、负载均衡等设备一直在扩充，到了今年由于行情关系，目前带宽、服务器都能满足用户的业务支撑。8月份，奥运期间数据中心的一切变更需求停止，银华基金准备通过这段行情清淡的时间在IT服务管理规范下进行业务流程、岗位职责，服务规范的梳理。
在此之前的银华基金就要求每个岗位每天都要对关键性设备、业务做出检查，还要检查包括交易、账户的资金资产、基金的资产有何变动，还有周边的辅助业务，网站、网上交易，客户电话，OA、邮件等系统的所有的业务状态。此外，和上海深圳交易所都有卫星的通讯，和深圳办公室、托管银行都有专线要求工作人员对这些业务线路、节点进行检查、写日志。数据中心内部，所有电源、UPS通信线路、电话网络、交换机、路由器，小型机、数据库的服务器状态也要进行逐项检查，产生相应日志。
周南的目标是对这些日志、事件完成记录、复核、监督、检验的机制，并形成年终业绩考核。他表示这需要有很多评估报告，要对硬件系统、运维系统安全性、人员的任务完成率进行评估，需要ITIL服务管理流程的数据来进行支持。
现在的银华基金正在以ITIL为理论基础，周南笑着表示ITIL就是“纲”，需要细化流程管理。从年初开始考察ITIL，目前银华基金IT部门的所有人已经都通过了ITIL理论课程。
周南已经考察过国外多款管理软件，他表示这些管理软件功能比较完善，但银华并不像电信运营商那样拥有足够宽广的业务，也没有足够的岗位来对庞大的体系做支持。此外，在同服务商沟通时的报价也贵的惊人，周南有些无奈，“即使产品买的起，但服务仍然实施不起，像BMC的全模块ITIL管理软件就达到了300万美金。”而ITIL管理类似ERP，项目实施后期的服务不可获取，其成本将会进一步提升。
在权衡之后，周南转向了国内软件服务商，国内软件公司的ITIL管理软件更加模块化，可以面向客户进行开发，比国外厂商灵活很多，价格也仅为国外的几十分之一，而且包含了规划，按照表单做一些基础的服务。通过广泛的调研和比较，最终银华基金选择了北京天汇漫道软件系统公司的基于ITIL的天汇帮助台套件。在天汇的帮助台套件中整合了事件管理、工单管理、资产配置管理（cmdb）、危机通告管理、问题管理、变更管理、日常操作、预防性维护管理、服务水平管理、满意度调查管理、自助服务等基本和可选功能模块，能为ITIL的实施提供工具。
ITIL中包括了管理IT组织及整合IT与业务的方法论，包括服务策略、服务设计、服务变迁、服务运作以及持续服务提升五大领域。ITIL定义的是流程，而流程的实现不一定完全依赖于工具。换句话说，有些用户实现了ITIL，但所有的表都是手写的，只要能控制好流程，这是可以实现的。但天汇这类工具的价值在于，可以把流程做得更高效、更好控制。天汇提供的整合工具可以帮助用户在实现流程的同时，使流程控制更高效，并实现自动化。
“我们可以先上事件管理、问题管理、变更管理、配置管理这些模块，级别管理、发布、服务等模块可以再逐步上。”周南表示“与接触国外厂商的销售代理不同，我们都是搞IT的人，我对服务、对业务很熟，国内ITIL软件厂商对规范很熟，结合起来正好。”
“我们不注重ITIL软件的名头，更注重实施效果。”银华基金的IT技术部门一共只有8个人，周南希望这些人都在IT服务体系里转起来，可以对业务部门、公司领导、行政部门支持，并把服务保证起来。
实施基于ITIL的 变更管理、配置管理流程，转变 IT运维方式
银华基金实施变更管理流程后，可以有效地协调、配合、跟踪多个维护人员对系统不同部分的变更，保证了系统整体的服务能力，减少了对用户的影响。实践证明，实现基于ITIL 变更管理流程可以对计算机应用系统进行有效的维护。内部维护方式也实现了以下的几个转变：
(1)技术导向转变为流程导向。将各种技术管理工作，主机管理、服务器管理、网络管理等，进行了适当的梳理，形成了典型的流程，便于将支持工作规范化，提高工作效率。
(2)被动处理转变为主动预防。由于定义了标准的支持流程，各种支持活动准确记录，可以实现知识共享，并可以进行事件故障的分析，预测可能发生的故障，从而采取适当的措施，预防事故的发生。
(3)统一接口，集成服务。由于明确定义了各种职责，IT 组织内部分工协作，整合企业的资源，可以对外提供统一的、集成的服务。(4)由用户向客户转变，实现不同级别的服务。按照与不同客户签订的服务级别协议，为不同客户提供相应级别的服务。对于没有按规定时限完成的服务，可以进行升级，以获得更大的支持。
银华基金公司数据中心全景
证券行业安全健康发展与IT系统建设密不可分，信息系统的安全保障问题已经关系到整个行业的稳定发展，信息系统安全与IT建设规划已经成为了证券业信息化发展的工作重点。银华基金公司数据中心的发展历程必将成为证券行业信息化建设的最佳案例。
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊 佩服佩服！
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