ITIL考试过程（15)-财务管理
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财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的服务。
财务管理流程需要以统一的方式在整个组织内实施。财务管理流程帮助组织：
- 确定IT服务的成本：有助于分解IT部门内的所有支出，并将不同的成本要素配给特定的服务
- 识别成本结构：IT管理层借肋服务的成本结构准确估算未来的预算成本。这减少了各项服务之间分配成本的时间。
- 由客户补偿成本：向客户收回成本。财务管理流程帮助组织从客户身上以计费方式收回部分服务的成本。通过准确估计每项IT服务的成本，组织可以向客户适当的计费。
- 以业务部门的方式运营IT部门：确保向所有提供内部和外部客户的服务分配适当的成本。这个过程有助于识别每项服务发生的支出。支出分析可用于定期进行成本效益分析。
- 证明IT服务计费是可行的：财务管理流程证明对已提供服务的计费是可行的，并公平地分配给客户。在内部和外部客户的IT服务计费中进行这项工作。
当IT组织向客户提供服务预算时，要和客户经过多次讨论和谈判以后才可以起草。要让客户知道预算计划的可行性和可接受性。
财务管理流程的各个阶段
. 阶段1：识别组织的IT需求，在需求的基础上，业务领导计划他们的IT预算和财务目标。
. 阶段2：通过分析服务成本，识别和建立成本控制方法。
. 阶段3：依照服务的使用情况，向客户收取适当的费用
。
. 阶段4：主动询问和接受客户关于收费的反馈。
财务管理流程的前3个阶段对应着3个基本活动。
. 编制预算: A：增量预算B：零基预算。预算编制流程中的关键阶段：A、识别阻碍组织成长发展的因素，如销售量或存量存储空间可能阻碍组织的成长。B、细分二级预算，在财务流程中可以将预算细化为下列二级预算，销售和市场预算、生产预算、管理预算、成本和投资预算。C、确定预算周期，预算周期通常按财年计算。
. 会计核算
. 计费：1、确定服务计费的目标；2、确定直接、间接成本和市场价格；3、分析服务需求；4、分析该服务的客户数量。
IT财务经理的职责
. 管理IT组织的预算
. 向IT经理和客户汇报与预算的执行情况
. 收集已实施的服务的成本数据
. 实施适当的会计政策
. 提供IT服务计费的合理证明
. 定期出具IT服务帐单
IT财务经理 – 关键技能
1、良好的数字与财务技能
2、成功地与各级IT组织管理者合作的能力
3、细致记录文档的能力
4、杰出的沟通与谈判技能
5、良好的表达技能
财务管理流程的瓶颈有
1、没有足够的书面材料：监控成本对IT人员来说是全新的活动，很少有书面材料可供参考。因此，由于缺少清晰的文档指南，流程的实施将受到影响。这时，有经验的专业人士之间分享观点和经验，以此来指导员工就非常必要了。
2、难以获得详细的计划：财务管理流程需要从其他流程输入关于非IT服务的计划。然而，获得这样的信息非常困难，这是由于需要对不同来源的数据进行整理核对以评估服务成本的可行性。这会导致关键IT服务实施的延迟。避免这种延迟的方法是维护一个来自所有流程的计划数据的仓库。
3、公司战略与目标不明确：公司战略和IT目标不明确。没有明确的目标，流程很难实施，这也导致能力需求估计不准确，考虑所需的投资也变得很困难。因而，对组织的管理层来说有必要开展详细的IT服务需求和资源研究，以便为财务管理流程提供全面的输入。
4、缺乏合格的员工：实施财务管理流程的主要瓶颈是缺少合格的同时能处理IT及财务活动的员工。所有为财务管理流程招聘的员工应该接受培训，通过培训让他们掌握实施财务管理流程所需要的相应技能。管理者不应只考虑节约成本，就去雇佣那些低水平的人员。
5、缺乏合作：财务管理流程为业务带来的收益很难被组织所理解。这常导致员工缺少兴趣去遵循已定义的流程。因而，管理层必须清楚地解释财务管理流程的优势和如果组织内没有这个流程将带来的负面影响。
6、缺少管理层的承诺：如果组织的高级管理层不能认识到实施IT财务管理流程的益处，来自普通员工的抵制情绪将会进一步强化。高级管理层可能认为实施该流程花费的管理成本太高。然而，从长远来看，组织将从中受益。
关键绩效指标
下列关键绩效指标有助于评价财务管理流程的有效性。
- 成本效益分析
- 来自客户对实施IT服务的反馈
- 是否实现IT组织按预算确定的财务目标
- 使用过程中服务的变更
- 向服务级别管理流程提交报告的及时性
关键成功因素
为确保成功实施财务管理流程，你需要了解下列关键成功因素：
- 在用户之间树立服务成本的意识
- 实施详细的成本监控系统证实所有支出的合理性
- 以合理成本提供有效的服务
- 完全了解实施财务管理流程的影响和成本
- 方便访问来自配置管理流程的相关信息 顶起顶起顶起 我也顶起出售 位
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