运动者 发表于 2011-7-17 20:23:00

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？


ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？
服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。
但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如能力管理？这个在软件系统中如何实现？
服务支持和服务交付从什么角度这样分的？

恋恋1983 发表于 2014-4-13 17:38:27

我只是路过，不发表意见

凌冷妖 发表于 2014-4-13 18:00:43

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。
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