汗青 发表于 2011-7-8 13:09:00

ITIL咨询有价值么,困惑中... ...


学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



ITIL咨询有价值么,困惑中... ...
我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但是公司领导感觉都不理想，太空、太偏理论，对甲方实际运维了解太浅。大家有没有什么好的建议，让领导能够量化的、形象的了解ITSM给企业带来的收益，保障我们的ITSM顺利启动。
IT规模，PC 5000台左右，IT部门120人，相关运维服务部门50人。



睡之精灵 发表于 2014-4-5 08:52:02

报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。

青铜狂魔 发表于 2014-4-5 08:53:02

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。
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