蓝蓝 发表于 2011-7-16 02:45:00

标题: ITIL的困境


学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放




ITIL的困境
ITIL是一种IT服务的思想,一种IT管理的流程,或者具体化为一套程序系统;建立这样一套规范的服务流程,无论从改善IT服务水平,IT风险防范还是IT服务的量化,都是有很大的帮助的,但是在具体的实施中,是否应该掌握一个平衡度的问题,能否在成本与效益间找到一个平衡点?举个简单的例子:

业务部门要求修改一个SAP R3的报表,变更的内容是修改一下报表的标题,对于这样一个需求,按照公司IT服务管理系统的流程:业务部门的相关人员在系统中提交需求申请——〉需求转到service desk,分配给相关的IT人员——〉IT人员接受申请——〉报表修改完成,申请程序TP——〉TP完成IT人员在IT服务系统上结束申请,上报审批——〉系统通知业务人员;

对于这样一个简单的需求,中间却需要经过这么多繁琐的过程,时间延迟有时会比较厉害,往往会遭到来自业务部门和IT人员的双重抗议,ITIL是否存在让简单的问题复杂化和资源浪费?

太阳 发表于 2011-7-18 17:55:00

呵呵。这确实是个很现实的问题,但这样做就是为了降低风险呀!便于管理!

骨之精灵 发表于 2014-4-14 07:55:04

跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT服务管理(ITSM)起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现:以客户为中心提供IT服务;提供高质量、低成本的服务;提供的服务是可准确计价的。

柔情似水 发表于 2014-4-14 07:55:05

非常好,顶一下
页: [1]
查看完整版本: 标题: ITIL的困境