舍我其谁 发表于 2011-7-19 10:47:00

[提问与解答] 日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

请指教。IT服务管理管理这些内容么？
日常的信息化事务，如上传信息是应该属于服务台的日常工作，还是属于事件？
有些困惑。

小女巫 发表于 2014-4-14 23:18:50

前排顶，很好！

也想流浪 发表于 2014-4-14 23:19:41

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000培训师让学员从课程中了解ISO20000，了解其与ITIL等的差异，了解ISO20000的优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。为企业的ISO20000认证奠定基础。培训对象包括希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员，正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员，IT管理方面的咨询顾问和项目经理以及欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员、信息科技和质量管理方面的专家、学者。
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