有效沟通
有效沟通
推荐一个关于沟通的录像 余世维的。
原名： 余世维-有效沟通
原出版社： 上海慧泉企业管理咨询有限公司
作者： 余世维
出版日期： 2005
使用realplay10或暴风影音都可以播放。
基本内容：
善于沟通的能力
沟通的目的：
控制成员的行为；
激励员工改善绩效；
表达情感；
流通信息。
个案研讨：
苏州吴宫喜来登；
黑手党；
日本人。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式：
编码——渠道——解码
个案研讨：
健力宝的总裁；
电脑；
；
开会的通病。
沟通的个人障碍：
地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
沟通的组织障碍：
信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：
利用反馈；简化语言；主动倾听
沟通循环
往上沟通
水平沟通
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度
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